นายจิรชัย มูลทองโร่ย ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค ด้านฉลาก สำนักงานคณะกรรม การคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ช่วง 6 เดือนแรกของปีงบประมาณ 50 (ต.ค. 49-มี.ค. 50) มีผู้บริโภคร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้สินค้าและบริการถึง 1,090 ราย โดยบริการด้านโทรศัพท์มีผู้ร้องเรียนมากสุดถึง 215
ทั้งนี้ปัจจัยที่โทรศัพท์ได้รับการร้องเรียนมาก เพราะบริษัทที่ให้บริการสื่อสารนำโปรโมชั่นแข่งขันอย่างรุนแรง เช่น โทรฯ ถูก แจกซิมฟรี ซึ่งบางครั้งลูกค้าได้ซิมฟรีแต่ยังไม่ได้เปิดใช้บริการ บริษัทกลับคิดค่าบริการ รวมถึงลูกค้าสับสนเกี่ยวกับช่วงโปรโมชั่นโทรฯ ถูก เนื่องจาก บริษัทกำหนดเวลาเพียง 1-2 เดือน จากนั้นคิดค่าบริการที่แพงขึ้น จนบางรายโทรศัพท์เพลินเกินโปรโมชั่น
นอกจากนี้ยังมีปัญหาเครื่องโทร ศัพท์ไม่มีคุณภาพ เช่น ซื้อได้ 2-3 วันเครื่องชำรุด และศูนย์ซ่อมให้เวลานาน เบื้องต้น สคบ. คงต้องดูตัวเลขการร้องเรียนอีก 1-2 เดือนว่ามีปริมาณลดลงหรือไม่ หากยังสูงก็จะเชิญบริษัทมารับทราบ และสอบถามปัญหาที่ เกิดขึ้นอีกครั้ง เพราะ สคบ.เคยเชิญ 20 บริษัทที่เกี่ยวข้องมาหาแนวทางการแก้ปัญหาร่วมกับภาครัฐแล้ว
