ภาพประกอบไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
เมื่อวันที่ 18 มกราคม 2560 โลกออนไลน์พากันแชร์โพสต์ของผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Parranee Boolong ที่ออกมากล่าวว่า สายการบินนกแอร์ไม่ยอมรับผู้โดยสารที่เดินไม่ได้
หลังจากนั้นไม่นาน นายพาที ได้ใช้เฟซบุ๊ก Patee Sarasin เข้ามาตอบโพสต์ดังกล่าวด้วยตัวเองหลายข้อความ โดยบางส่วนระบุว่า เกี่ยวกับผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินได้ ไม่ใช่เพราะทางเราไม่อยากทำให้ในการที่จะอุ้มผู้โดยสาร แต่ limitation มันอยู่ที่ insurance จะไม่ cover ให้ ถ้ามีอุบัติเหตุเกิดขึ้นโดยพนักงานของเราเอง เรายอมรับว่าเราไม่ใช่การบินไทยที่จะมีเครื่องลิฟต์ที่บริการขึ้น-ลงเพราะข้อนั้นเป็น cost จริง ๆ เพราะฉะนั้นเราจึงจำเป็นต้องให้ผู้โดยสารที่เดินไม่ได้มีคนเดินทางมาด้วยจึงจะยอมให้ขึ้นโดยสาร
อย่างไรก็ดี แม้ นายพาที จะออกมาชี้แจงดังกล่าว แต่ในโพสต์นั้นหลาย ๆ คนก็ยังไม่กระจ่างและมีการวิจารณ์กันต่อ รวมถึงตั้งข้อสงสัยมากมายว่า จริงหรือไม่ที่สายการบินต้นทุนต่ำที่อื่น ๆ จะไม่มีนโยบายแบบนี้เช่นเดียวกัน ขณะที่ก็มีผู้ชี้แจงเช่นกันว่าในการขึ้นสายการบินต้นทุนต่ำหากต้องการมีรถยกรถเข็นแบบสายการบินชั้นนำนั้นควรจะต้องเช็กกับออฟฟิศที่สนามบินก่อน พร้อมแนะนำใช้บริการสายการบินชั้นนำเพื่อตัดปัญหาหากกลัวเกิดกรณีเช่นนี้
