แท็กซี่ แชมป์ ถูกร้องเรียนเรื่องบริการแย่ (ไทยรัฐ)
ขนส่งทางบกเผยยอดร้องเรียนบริการรถโดยสารสาธารณะ ผ่านศูนย์ฯ 1584 เดือนละ กว่า 1,600 ราย เป็นรถแท็กซี่กว่าครึ่ง รองลงมาเป็นรถโดยสาร ขสมก.และรถร่วมบริการ เพิ่มช่องทางร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ต ช่วยแก้ไขปัญหาและช่วยเหลือผู้โดยสารได้รวดเร็วทันการณ์ ...
นายชัยรัตน์ สงวนชื่อ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า ขณะนี้กรมการขนส่งทางบกได้รับการร้องเรียนจากประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของรถโดยสารสาธารณะ ผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 สูงถึงเดือนละกว่า 1,600 ราย โดยกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ เป็นรถยนต์รับจ้างแท็กซี่ รองลงมาเป็น รถโดยสาร ขสมก.และรถร่วมบริการ ขสมก. กว่า 500 ราย ซึ่งกรมการขนส่งทางบก ได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและลงโทษผู้กระทำผิดแล้วจำนวนมาก โดยขณะนี้ ศูนย์ฯ 1584 ได้เพิ่มช่องทางร้องเรียนบริการรถสาธารณะผ่านระบบอินเทอร์เน็ต เพื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ตรวจการที่ปฏิบัติหน้าที่บนท้องถนน และสามารถแก้ไขปัญหาหรือให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารได้ทันที
นายชัยรัตน์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ในเดือนกันยายน 2552 ที่ผ่านมา ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ได้รับการร้องเรียนจากประชาชน จำนวนทั้งสิ้น 1,646 ราย เป็นรถยนต์รับจ้างแท็กซี่ ตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ พ.ศ. 2522 สูงถึง 932 ราย ความผิดส่วนใหญ่ ได้แก่ แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ ไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร และพาไปในเส้นทางที่อ้อมเกินควร
สำหรับรถสาธารณะที่ได้รับการร้องเรียนรองลงมา เป็นรถตามกฎหมายว่าด้วย การขนส่งทางบก พ.ศ. 2522 ได้แก่ รถโดยสารประจำทาง ขสมก. และรถร่วมบริการ จำนวน 583 ราย รถโดยสาร บขส. และรถร่วมบริการ จำนวน 63 ราย รถตู้โดยสารปรับอากาศ จำนวน 49 ราย และรถโดยสารสองแถว จำนวน 12 ราย ความผิดส่วนใหญ่ ได้แก่ ขับรถประมาท ไม่ส่งผู้โดยสารที่ป้าย เก็บค่าโดยสารเกินราคา และแสดงกิริยาไม่สุภาพ
โดยศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะได้เรียกตัวผู้กระทำผิดมาสอบสวนและลงโทษเปรียบเทียบปรับแล้ว จำนวน 412 ราย และอยู่ระหว่างดำเนินการเรียกตัวมาสอบสวนความผิดอีกกว่า 1,000 ราย โดยผู้ที่กระทำผิดซ้ำในข้อหาเดิม ได้บันทึกประวัติและส่งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้มงวดในการต่ออายุใบอนุญาต ขับรถเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะขณะนี้ ได้เข้มงวดตรวจสอบรถแท็กซี่ให้ติดตั้งมิเตอร์และแสดงป้ายบัตรประจำตัวผู้ขับรถตามที่กำหนดให้ผู้โดยสารเห็นอย่างชัดเจน เพื่อคุ้มครองผู้โดยสาร
นอกจากนี้ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการรถสาธารณะ ศูนย์ฯ 1584 ยังได้เพิ่มช่องทางรับเรื่องร้องเรียนรถสาธารณะทางอินเทอร์เน็ตที่ www.dlt.go.th/1584 โดยเรื่องร้องเรียนจะถูกส่งไปยังผู้ตรวจการที่ปฏิบัติหน้าที่บนท้องถนนผ่าน คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค เพื่อสามารถแก้ไขปัญหาหรือให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารได้อย่างรวดเร็ว ทันเหตุการณ์
ทั้งนี้ ผู้ร้องเรียนสามารถตรวจสอบ ผลการดำเนินการได้จากระบบด้วย ผู้โดยสารที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ สามารถร้องเรียนด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์หมายเลข 1584 หรือทางอินเทอร์เน็ตได้ ตลอด 24 ชั่วโมง
ขอขอบคุณข้อมูลและภาพประกอบจาก
