พาที สารสิน ส่งจดหมายขอโทษลูกค้านกแอร์ ยังยืนยัน ปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากนักบินบางส่วนไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงขององค์กร
จากกรณีมีการนำเสนอข่าว สายการบินนกแอร์ ประกาศยกเลิกเที่ยวบินในหลายเส้นทาง โดยข้อมูลเมื่อช่วงเช้าวันนี้ (4 มีนาคม 2559) พบว่ามีเที่ยวบินของนกแอร์ที่ถูกยกเลิกถึง 61 เที่ยวบินนั้น [อ่านข่าว ยังระส่ำ ! นกแอร์ประกาศยกเลิกไฟล์ทวันนี้ 61 เที่ยวบิน (ไป-กลับ)]
ความคืบหน้าล่าสุด นายพาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) ได้ส่งจดหมายชี้แจงถึงกรณีการยกเลิกเที่ยวบิน พร้อมขอโทษผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบต่อปัญหาดังกล่าว โดยยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น สืบเนื่องจากนักบินบางส่วนที่ยังไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในองค์กร นำไปสู่การนัดหยุดงานและลาออกอย่างกะทันหัน จนนกแอร์มีนักบินไม่เพียงพอ จำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินบางส่วน ซึ่งทางสายการบินกำลังแก้ไขปัญหาดังกล่าว และขอให้มั่นใจว่าจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก
สำหรับข้อความในจดหมายดังกล่าว มีดังนี้
ผม พาที สารสิน จากสายการบินนกแอร์ ก่อนอื่นผมต้องขออภัยกับเหตุการณ์ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2559 จากกรณีการยกเลิกเที่ยวบินกระทันหัน อันเนื่องมาจากการนัดหยุดบินของนักบินบางส่วน ผมขอยอมรับว่าสายการบินมีปัญหาเกิดขึ้นภายในองค์กรจริง เนื่องจากสายการบินมีแผนความร่วมมือกับสายการบินพันธมิตรในทวีปยุโรปซึ่งจะเกิดขึ้นเร็ว ๆ นี้ ทำให้ต้องยกระดับมาตรฐานของสายการบินให้สูงขึ้นตามมาตรฐานของ EASA (European Aviation Safety Agency) จากการดำเนินงานดังกล่าวเป็นผลให้มีนักบินบางส่วนไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และมีการนัดหยุดงานจนส่งผลกระทบต่อผู้โดยสาร และตามมาซึ่งการลาออกของนักบินอย่างกระทันหัน ทำให้มีนักบินไม่เพียงพอจึงจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินบางส่วน
ผมได้เข้าไปรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อหารือถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและหาแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกัน โดยเฉพาะในเรื่องของนักบินที่ขณะนี้ยังคงสรรหานักบินใหม่ ๆ มาร่วมเสริมศักยภาพในการให้บริการ ซึ่งปัจจุบันสามารถจัดหานักบินเพิ่มเติมได้แล้ว และได้เปลี่ยนแปลงระบบการจัดสรรตารางการบินของนักบินให้ดีขึ้น ส่วนปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินบางส่วนนั้น ทางสายการบินจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งผู้โดยสารล่วงหน้าก่อนการเดินทาง เพื่อให้รายละเอียดการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือรายละเอียดการชดเชยแก่ผู้โดยสาร ซึ่งสายการบินได้ปฏิบัติภายใต้ระเบียบข้อบังคับของกรมการบินพลเรือน
ผมและสายการบินนกแอร์เข้าใจดีว่า ข่าวสารจากช่องทางต่าง ๆ ที่ท่านได้รับทราบนั้น สร้างความกังวลและไม่แน่ใจในการเลือกใช้บริการสายการบินนกแอร์ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นกำลังได้รับการแก้ไขให้ดีขึ้น ผมขอให้ท่านมั่นใจว่าจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก ผมและพนักงานทุกคนจะทำให้สายการบินนกแอร์ ซึ่งเป็นสายการบินของคนไทยอย่างแท้จริงนั้น เป็นสายการบินที่หนึ่งในใจของท่าน ในเรื่องความเป็นเลิศในการบริการและเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจของคนไทย
สุดท้ายนี้ผมต้องขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับโอกาสในการให้บริการท่านอีกครั้ง
ขอแสดงความนับถือ
นายพาที สารสิน
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน)
เกาะติดข่าว นกแอร์ ทั้งหมดคลิกเลย
ภาพจาก Instagram patee122
