การบินไทย ชี้แจง กรณีผู้โดยสารโวย ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร เหตุเพราะมีชื่อ-นามสกุลยาวเกินกำหนดในระบบการจองออนไลน์ เผยทำตามระบบด้านความปลอดภัยของ ICAO พร้อมยินดีคืนเงินค่าธรรมเนียมแก่ผู้โดยสาร
จากกรณีผู้โดยสารโพสต์ข้อความในโลกโซเชียล ว่าได้ทำการสำรองบัตรโดยสารการบินไทยผ่านอินเทอร์เน็ต โดยขณะสำรองบัตรไม่สามารถใส่ชื่อตัวเองทั้งหมดได้ เนื่องจากมีชื่อยาวเกินจากที่ระบบกำหนด และเมื่อไปเช็กอินกลับถูกเรียกเก็บธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงค่าบัตรโดยสารนั้น
เกี่ยวกับเรื่องนี้ (4 พฤษภาคม 2561) เฟซบุ๊ก Thai Airways เผยคำชี้แจงเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว โดย นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์
รักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด
(มหาชน) เผยว่า ทางการบินไทยได้รับทราบถึงเรื่องดังกล่าวแล้ว
พร้อมขออภัยในความไม่สะดวก
เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของระบบสำรองบัตรโดยสารออนไลน์
ที่กำหนดให้ใส่ชื่อและนามสกุลได้อย่างละ 25 ตัวอักษร ทั้งนี้
หากพบว่าผู้โดยสารมีปัญหาเกี่ยวกับการใส่ชื่อไม่ครบ
ก็สามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ Thai Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24
ชั่วโมง เพื่อทำการบันทึกชื่อให้ครบทุกตัวอักษร
ส่วนกรณีที่เกิดขึ้นนั้น
เนื่องจากทางเจ้าหน้าที่มีความจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลให้ตรงกับที่ปรากฏบนเอกสารการเดินทาง
จึงจะอนุญาตให้ทำการเช็กอินได้
เพราะเป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสนามบินทั่วโลกที่กำหนดโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ
หรือ ICAO อย่างไรก็ตาม
การบินไทยยินดีคืนเงินค่าเปลี่ยนแปลงชื่อกับผู้โดยสารท่านนี้เต็มจำนวน
และบริษัทฯ
จะปรับปรุงข้อมูลในการแจ้งเตือนการสำรองที่นั่งบนระบบอินเทอร์เน็ต
สำหรับผู้โดยสารที่มีชื่อและนามสกุลยาวเกินจากที่ระบบกำหนดต่อไป
ภาพและข้อมูลจาก
เฟซบุ๊ก Thai Airways
