ออมสิน แจงความจริง พนักงานพูดจาเสียงดังใส่ลุงขอถอนเงินสด 6 ล้าน แท้จริงเป็นแบบนี้

         ธนาคารออมสิน แจงดราม่า พนง. บริการไม่ดีกับลุงถอนเงิน 6 ล้าน ชี้เป็นคนคุ้นเคย พูดดังเพราะลุงหูตึง พบญาติฝากสาขาห้ามให้ถอนเงิน


           จากกรณีโลกออนไลน์วิจารณ์คลิปในธนาคารแห่งหนึ่ง โดยมีชายสูงอายุคนหนึ่ง สวมเสื้อยืด นุ่งกางเกงขาสั้น เข้ามาใช้บริการโดยขอเบิกเงินจำนวน 6 ล้านบาทในบัญชี แต่กลับถูกพนักงานธนาคารตะคอกเสียงดัง และพูดใส่แบบไม่มีหางเสียงนั้น

           เกี่ยวกับเรื่องนี้ วันที่ 25 มกราคม 2564 ธนาคารออมสิน ออกหนังสือชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ระบุว่า จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่า ลูกค้าในคลิปเข้ามาใช้บริการสาขาห้วยขวาง วันที่ 19 มกราคม ที่ผ่านมา โดยประสงค์ขอถอนเงินสดจำนวนมาก เนื่องจากลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของสาขา และมีความคุ้นเคยกันดีกับพนักงาน โดยครอบครัวของลูกค้า ได้ฝากฝังให้พนักงานสาขาช่วยระมัดระวังให้ด้วยหากจะมาถอนเงิน เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน


           ประกอบกับลูกค้าเป็นผู้สูงวัย มีข้อจำกัดเรื่องการได้ยินและความเข้าใจ การสนทนาจึงเสียงดังกว่าปกติ โดยธนาคารได้มอบหมายให้ผู้บริหารธนาคารออมสินเขตและผู้จัดการสาขาเข้าเยี่ยมและทำความเข้าใจกับลูกค้า จากการพูดคุยลูกค้าไม่ได้ติดใจใด ๆ ต่อการบริการ

           สําหรับกรณีที่ลูกค้าประสงค์ถอนเงินสดจํานวนมาก จําเป็นต้องแจ้งกับธนาคารล่วงหน้าเพื่อจัดเตรียมเงินสด เนื่องจากแต่ละสาขาธนาคาร มีการสํารองเงินสดเพื่อให้บริการลูกค้าทําธุรกรรมแต่ละวันในวงเงินจํากัด และเป็นการอํานวยความสะดวกแก่ลูกค้าโดยคํานึงถึงความปลอดภัยเป็นสําคัญ


           ทั้งนี้ ธนาคารได้กําชับพนักงานให้ระมัดระวังน้ำเสียงและการใช้คําพูดในการให้บริการลูกค้า โดยขอน้อมรับทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าทุกระดับของธนาคาร จึงขออภัยอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้