ลูกค้ากลุ้ม ขนส่งทำพัสดุ 5,800 หาย ซ้ำเพิ่งรู้ชดใช้ได้แค่ 2,000 เจอแบบนี้ทำยังไงดี

           ลูกค้าเซ็ง สั่งของราคา 5,800 บาท แต่ขนส่งทำหาย บริษัทแจ้งชดใช้ได้ไม่เกิน 2,000 บาทตามกฎ 


          จากภาพแชตการสนทนาระหว่างผู้ขายและลูกค้า ระบุว่า บริษัทขนส่งให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับอีเมลแจ้งเรื่องความเสียหาย และย้ำว่า "กรณีที่ไม่ได้ทำประกันสินค้า จะชดใช้สูงสุดไม่เกิน 2,000 บาท" ตามเงื่อนไขการให้บริการ

          อย่างไรก็ตาม ผู้เสียหายตั้งข้อสังเกตว่า ในขั้นตอนการส่งพัสดุ ไม่ได้รับการแจ้งเตือนหรือเสนอทางเลือกให้ทำประกันสินค้าอย่างชัดเจน ทำให้ไม่ทราบถึงความเสี่ยงดังกล่าว จึงอยากรู้ว่าแบบนี้ลูกค้าสามารถเรียกร้องอะไรได้บ้าง 
          ภายหลังเรื่องราวนี้ถูกโพสต์ไป ปรากฏว่า ชาวเน็ตจำนวนมากตั้งคำถามถึงความเป็นธรรมของระบบเคลมพัสดุ โดยเห็นตรงกันว่า ความรับผิดชอบหลักควรอยู่ที่บริษัทขนส่ง ไม่ใช่ผลักภาระให้ผู้ส่ง เพราะลูกค้าได้จ่ายค่าบริการขนส่งแล้ว ควรได้รับความคุ้มครองขั้นพื้นฐานอย่างเหมาะสม เพดานชดใช้เพียง 2,000–2,500 บาทนั้นต่ำเกินไป พร้อมแนะว่าให้ผู้เสียหาย รวบรวมหลักฐานเพื่อร้องเรียนกับ สคบ. หรือดำเนินคดีซึ่งมีขั้นตอนง่ายและค่าใช้จ่ายต่ำกว่าคดีแพ่งทั่วไป 

          ขณะเดียวกัน บางส่วนระบายปัญหาว่า บริษัทขนส่งควรแจ้งเงื่อนไขเรื่องประกันให้ชัดเจนตั้งแต่ก่อนส่ง มีระบบเตือนให้เลือกทำประกันอย่างเด่นชัด ไม่ใช่ซ่อนไว้ในข้อกำหนดยาว ๆ ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ได้อ่าน นอกจากนี้ยังมีเสียงเรียกร้องว่าผู้ใช้บริการควรมีสิทธิเลือกบริษัทขนส่งได้เอง เชื่อว่าหากบริษัทขนส่งเกิดการแข่งขันด้านบริการก็จะลดปัญหาตรงนี้ไปได้พอสมควร