"อีเมล์" มลพิษใหม่ในออฟฟิศ ตัวการทำเครียด

          ในโลกศิวิไลซ์ยุคนี้ พนักงานต้องผจญกับความเครียดชนิดใหม่ในการรีบเช็คและตอบอีเมล ทำให้สมองอ่อนล้า หงุดหงิด และทำงานไม่มีประสิทธิภาพ บางคนกังวลขนาดต้องเช็คเมลชั่วโมงละกว่า 40 ครั้ง

          งานวิจัยของนักวิชาการจากมหาวิทยาลัยกลาสโกว์และมหาวิทยาลัยเพสลีย์ในสก็อตแลนด์ พบว่าพนักงานเช็คเมล์บ่อยกว่าที่ระบุไว้ในแบบสำรวจครึ่งหนึ่งของกลุ่มตัวอย่าง 177 คนบอกว่า เช็คเมล์ชั่วโมงละมากกว่าหนึ่งครั้ง โดย 35% เช็คทุก 15 นาที แต่อุปกรณ์ติดตามผลที่ติดอยู่กับเครื่องพีซีฟ้องว่า ผู้ตอบแบบสอบถามเช็คเมล์บ่อยกว่านั้น

          คาเรน เรโนลด์ นักวิทยาศาสตร์สาขาคอมพิวเตอร์จากมหาวิทยาลัยกลาสโกว์ ชี้ว่าอีเมล์เป็นเครื่องมือที่น่าอัศจรรย์ แต่ขณะเดียวกัน ก็สร้างปัญหาต่อการทำงาน เพราะอีเมล์จะคอยเร่งเร้าให้พนักงานอยากรู้ว่า เมล์นั้นมาจากคนที่บ้าน เพื่อน หรือเจ้านาย จึงต้องวางมือจากงานไปอ่านเมล์ก่อน “เมื่อกลับมาทำงานอีกครั้ง ความคิดเกี่ยวกับงานก็หายไปหมดแล้ว เท่ากับว่าประสิทธิภาพการทำงานถดถอยลง”

          นอกจากนั้น ยิ่งเสียสมาธิไปกับสิ่งเร้า ซึ่งรวมถึงอีเมล์ มากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้สมองเหนื่อยล้าและประสิทธิภาพการทำงานด้อยลง เรโนลด์, จูดิท แรมเซย์ นักจิตวิทยา และมาริโอ แฮร์ นักสถิติจากมหาวิทยาลัยเพสลีย์ ทำการสำรวจนักวิชาการและคนทำงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อศึกษาว่าคนเหล่านี้จัดการกับอีเมล์ที่ได้รับในที่ทำงานอย่างไร

          ทีมนักวิจัยพบว่า 34% ของกลุ่มตัวอย่างเครียดกับอีเมล์จำนวนมากที่เข้ามา รวมถึงความรับผิดชอบในการตอบอีเมล์เหล่านั้นโดยเร็ว, 28% บอกว่าการได้รับอีเมล์ทำให้รู้สึกถูกกดดันให้ต้องอ่าน ที่เหลือ 38% รู้สึกผ่อนคลาย เพราะจะตอบอีเมล์หลังจากได้รับ 1 วันหรือ 1 สัปดาห์ การวิจัยยังพบว่า ผู้หญิงรู้สึกกดดันให้รีบตอบอีเมล์มากกว่าผู้ชาย

          ขณะเดียวกัน คนทำงานที่ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ หรืองานที่ต้องใช้สมาธิเป็นเวลานานๆ เพื่อให้โครงการสำคัญลุล่วง เช่น นักวิชาการ นักเขียน สถาปนิก และนักหนังสือพิมพ์ มีแนวโน้มได้รับผลกระทบมากที่สุด

          นักวิจัยแนะนำว่า คนที่ส่งอีเมล์ไม่ควรกดดันให้ผู้รับตอบกลับโดยเร็วเหมือนการรับโทรศัพท์ ขณะที่ผู้รับควรหลีกเลี่ยงการนั่งเฝ้าอีเมล์ เนื่องจากจะกระทบต่อกิจกรรมการทำงานอื่นๆ ทั้งหมด แต่ควรกำหนดช่วงเวลาเฉพาะสำหรับการอ่านเมล์แทน






ข้อมูลและภาพประกอบจาก