สายการบินแอร์เอเชีย แจงปมหนุ่มโวยออกตั๋วผิดทำตกเครื่อง รับเกิดความผิดพลาดในการทำงานจริง ระบุลูกค้าสามารถเลื่อนเที่ยวบินได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย พร้อมยินดีให้ความช่วยเหลือ
จากกรณีที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊ก Pongsakorn Promwangkhwa โพสต์คลิปและข้อความระบายอารมณ์ เนื่องจากไม่พอใจบริการของสายการบินแอร์เอเชีย เมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2558 ที่ผ่านมา โดยมีข้อความดังนี้
"สวัสดีครับ ทางสายการบิน Air Asia ผม พงศกร พรมวังขวา ครับ
เมื่อคืนนี้ ที่ 17/03/2015 เกิดเหตุการณ์ความผิดพลาดของพนักงานให้บริการ ทำให้ผมไม่เดินทางกับสายการบินครับ เนื่องด้วยตั๋วเดินทางของผมที่พนักงานได้ออกให้ตอนเช็กอิน คือรอบ 23.15 น. แล้วพนักงานบอกว่าล่าช้า 40 นาที ผมก็รอขึ้นเครื่องครับ พอได้ขึ้นเครื่อง ที่นั่งของผมมีคนนั่งแล้ว ก็ได้มีการตรวจสอบกันขึ้นมา สรุปว่า ตั๋วนั้นไม่ใช่ชื่อผมครับ ซึ่งชื่อและตัวขึ้นต้นนามสกุลมันตรงกันกับผม ตั๋วนั้นเป็น Recopy ครับ เขาเลยเชิญผมออกมาจากเครื่องแล้วให้ผมไปที่ออฟฟิศ แต่กระเป๋าของผมอยู่บนเครื่องไม่ได้เอาออกมาด้วยครับ เพราะตอนที่เขาเชิญออกมา เขาบอกออกมาแป๊บเดียว ทำให้กระเป๋าผมไปกับสายการบินนั้น ทางผมได้ลงมาที่ออฟฟิศ ได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางการแก้ไข และได้ของดู booking ของผม และเวลาเดินทางของผมตาม booking คือ เวลา 22.20 น. แต่ตั๋วของผมที่พนักงานออกให้คือ 23.15 น. ผมก็โดนกล่าวหาประมาณว่า "คุณไม่ได้โชว์ booking ให้เขาดูเหรอค่ะ" ผมก็บอกว่า ปกติผมขึ้นสายการบินอื่น แค่ยื่นบัตรประชาชนมันก็ได้แล้วไม่ใช่เหรอครับ สรุปผู้จัดการทางเชียงใหม่ ได้เปลี่ยนเวลาการบินของผม เป็นเวลา 08.20 น. ของวันที่ 18/03/2015 และเพิ่มเงินอีก 900 บาท ซึ่งทำให้ผมต้องตัดสินใจ cancel ทั้งขาไป-ขากลับ เพราะมันเสียเวลาการเดินทางของผมแล้วครับ ผมไม่ได้อะไรเลย ได้แค่คำขออภัยกับใบรีพอร์ตแค่ 1 ใบครับ เงินไม่คืนไม่เป็นไรครับ แต่ผมเสียความรู้สึกกับความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่พนักงานทุกฝ่ายแผนก และผมหวังว่าทางแอร์เอเชียจะกล่าวคำขอโทษมาทางโทรศัพท์ ผมขอแค่นี้ครับ"
ทั้งนี้ภายหลังที่คลิปดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก็มีผู้ที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก และมีการตั้งคำถามว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นความผิดเกิดจากฝ่ายใดกันแน่
ล่าสุด (19 มีนาคม) ผู้สื่อข่าวเดลินิวส์ออนไลน์ ได้เปิดเผยคำชี้แจงของสายการบินแอร์เอเชียต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า ปัญหาทั้งหมดเกิดขึ้นในขั้นตอนของการเช็กอิน โดยพนักงานที่ออกตั๋วผิดให้ผู้โดยสารเกิดความผิดพลาดในการทำงานตรงจุดที่เป็นชื่อจริงและนามสกุลตัวแรกของลูกค้าในส่วนที่เป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งชื่อและนามสกุลดังกล่าวบังเอิญไปเหมือนกับลูกค้าอีกราย ทำให้เลขที่นั่งซ้ำกัน ลูกค้ารายนี้จึงไม่ได้เดินทางไปกับเที่ยวบินดังกล่าว
หลังเกิดเหตุพนักงานก็ได้เสนอการเลื่อนเที่ยวบินให้กับลูกค้า โดยให้เดินทางในวันรุ่งขึ้น คือ วันที่ 18 มีนาคมแทน ส่วนข้อกล่าวหาที่ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอีก 900 บาทนั้น น่าจะเป็นเรื่องของการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน ซึ่งทางสายการบินกำลังตรวจสอบว่าความผิดพลาดทั้งหมดเกิดจากผู้ใด
อย่างไรก็ดี โดยข้อเท็จจริงแล้วลูกค้าสามารถเลื่อนเที่ยวบินได้ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด หากเที่ยวบินนั้น ๆ ไม่ใช่เที่ยวบินสุดท้ายของวัน แต่เป็นเที่ยวบินสุดท้ายก็เลื่อนได้เช่นกัน และยอมรับว่าสายการบินเกิดความผิดพลาดในการทำงานจริง และได้มีการพูดคุยกับลูกค้าเป็นที่เรียบร้อย โดยทางสายการบินยินดีให้ความช่วยเหลือ
ภาพจาก เฟซบุ๊ก Pongsakorn Promwangkhwa
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจาก
