การบินไทยเจอดราม่าอีกรอบ หลังผู้โดยสารออกมาโวยถูกยกเลิกตั๋ว First Class ของเด็ก 2 ขวบ ทั้ง ๆ ที่มี booking และหลักฐานครบ แต่เจ้าหน้าที่อ้างไม่เห็น booking ก่อนระบุที่นั่งที่ถูกยกเลิกมี VIP นามสกุลดังจองไปแล้ว
วันที่ 8 เมษายน 2558 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เรื่องราวดราม่าของการบินไทย กลายเป็นประเด็นฮอตในโลกโซเชียลอีกแล้ว โดยสมาชิกเฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์เล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า ตนได้ทำการจองตั๋วเครื่องบิน ชั้น first class ของการบินไทย ไป 4 ที่นั่ง เป็นของผู้ใหญ่ 3 คน และลูกสาววัย 2 ขวบ อีก 1 คน แถมตอนจองก็มีเลข booking พร้อมหลักฐานต่าง ๆ ครบ แต่ไม่รู้เกิดอะไรขึ้น เพราะตอนออกตั๋วดันได้ตั๋วมาไม่ครบ พอสอบถามกลับไปยังการบินไทย ระบุว่า มองไม่เห็น booking แถมที่นั่งของลูกสาวก็มีผู้โดยสารนามสกุลดังรายหนึ่งจองไว้แล้วด้วย
เมื่อถามถึงวิธีแก้ปัญหากลับได้คำตอบว่า ลูกสาววัย 2 ขวบ ต้องย้ายไปนั่งที่ชั้น eco เพียงลำพัง พอได้ยินแบบนี้ ทำเอาสมาชิกเฟซบุ๊กรายนี้ถึงกับมึนทีเดียว แต่ยังไม่จบเท่านี้ ทางเจ้าหน้าที่การบินไทย ยังแนะนำอีกว่า หากถึงวันเดินทางแล้ว ไม่สามารถย้ายเด็ก 2 ขวบ มานั่งชั้น first class ได้ ก็ให้ผู้ปกครองย้ายไปชั้น eco แทน
และล่าสุด สมาชิกเฟซบุ๊กรายนี้ ได้เข้ามาชี้แจงรายละเอียดทั้งหมดอีกครั้ง ระบุว่า
ได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินของการบินไทย ตั้งแต่วันที่ 3 มีนาคมที่ผ่านมา โดยมีการออกตั๋วพร้อมจ่ายเงิน เมื่อวันที่ 23 มีนาคม ทั้งนี้ ในตั๋วได้มีการระบุชื่อและที่นั่งพร้อม แต่ปรากฏว่า ในวันรุ่งขึ้น การบินไทย ได้ส่งอีเมลแจ้งมาทางเอเจนซี่ว่า ยึดตั๋วของลูกสาวคืน เนื่องจากไม่มีการคอนเฟิร์ม booking เมื่อเรานำหลักฐานไปยืนยัน ทางสายการบินอ้างว่า ระบบผิดพลาด จึงได้แก้ไขด้วยการให้ตั๋ว eco กับลูกสาวแทน
นอกจากนี้ ทางเอเจนซี่ได้ติดต่อทางการบินไทยทุกวัน ตั้งแต่วันที่ 29 มีนาคมค่ะ แต่ได้รับคำตอบแค่ ให้รอ ต่อมาได้มีการส่งอีเมล เพื่อขอความอนุเคราะห์ว่า ขอแค่ให้เด็กได้ตั๋ว infant คือ แค่ได้นั่งตักแม่ก็พอ ไม่ขอที่นั่งคืน แต่ก็ไม่ได้รับอีเมลตอบกลับ
ซึ่งตนเองได้ติดต่อไปยัง call center ของการบินไทย ตั้งแต่เมื่อวาน ก็ได้รับคำตอบว่าข้อมูลเลข ticket number ไม่พบข้อมูลแล้ว (เลขตามใบในตั๋วที่ลงค่ะ) และในวันนี้ได้โทรไปอีกครั้ง เพื่อถามเหตุผลที่ยึดตั๋วคืน โดยการบินไทยให้เหตุผลว่า เราไม่ได้ออกตั๋วตามเวลาที่กำหนด ทั้ง ๆ ที่เราก็มีตั๋ว และจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว
จึงอยากถามว่า จะปล่อยให้เด็ก 2 ขวบ 2 เดือน แยกไปนั่งชั้น eco เองเหรอคะ การแก้ไขปัญหาของสายการบินคือ บอกให้ผู้ใหญ่ไปนั่งแทนเด็ก และให้เด็กมานั่ง first แทน อ่อ ค่ะ ง่าย ๆ ดี จบ ๆ ไปเนอะ !
สำหรับข้อความในเฟซบุ๊ก มีดังนี้
