ผู้บริหารแอร์เอเชีย แถลงขอโทษปม #แอร์กราบ เตรียมพบ-ขอโทษครอบครัวลูกเรือ

          ผู้บริหารแอร์เอเชีย ออกแถลงการณ์ขอโทษ ยันไม่ได้บังคับแอร์ #แอร์กราบ เผยมีการพูดคุยปรับความเข้าใจแล้ว เตรียมเข้าขอโทษครอบครัวพนักงาน

          จากกรณีที่สังคมวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในขณะนี้ สำหรับกระแสดราม่า #แอร์กราบ ที่นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มแอร์เอเชีย ได้เดินทางมายังกรุงเทพฯ เพื่อจัดการปัญหาดังกล่าวด้วยตัวเอง
          ล่าสุด (8 กันยายน 2559) นายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย ได้ออกแถลงการณ์ถึงกรณีที่เกิดขึ้น โดยระบุว่า ตนในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย และ นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย รู้สึกเสียใจและขอแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อันเนื่องจากความไม่ชัดเจนในกระบวนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ร้องเรียน จนทำให้เกิดเหตุการณ์บานปลายตามทราบนั้น โดยเหตุการณ์ในวันดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์และความรู้สึกต่อทุกฝ่ายมาก ซึ่งเรายืนยันว่าผู้บริหารไม่ได้มีการบังคับให้ลูกเรือกราบผู้โดยสารแต่อย่างใด และเป็นสถานการณ์ที่ทุกคนต้องการให้ผ่านพ้นไปด้วยดี

          ทั้งนี้เราให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงานทุกคน โดยเฉพาะพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และเราจะเรียนรู้ข้อผิดพลาดนี้ พร้อมนำกลับไปแก้ไขในระดับนโยบาย ซึ่งต่อไปนี้หากมีการร้องเรียนการปฏิบัติงานของพนักงาน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้า และจะไม่มีการเผชิญหน้าระหว่างพนักงานและลูกค้าผู้ร้องเรียน

          ทั้งนี้เราเล็งเห็นถึงความรู้สึกของพนักงานเป็นอย่างยิ่ง และเราได้พูดคุยปรับความเข้าใจกับพนักงานเรียบร้อยแล้ว โดยในวันพรุ่งนี้ (9 กันยายน 2559) ตนและนายโทนี่ จะเดินทางไปพบและขอโทษกับครอบครัวของพนักงานต่อกรณีดังกล่าวด้วยตัวเอง


ภาพและข้อมูลจาก Twitter @Pat_ThaiPBS