จากกรณีโลกออนไลน์มีการแชร์เรื่องราวของผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Mayrun Saranthorn Rasinanont ที่ได้เขียนเล่าประสบการณ์อันลืมไม่ลง หลังจากจองที่พักผ่านเว็บไซต์ชื่อดัง แต่เมื่อไปถึงโรงแรมกลับได้รับการบริการที่ไม่ประทับใจ แถมทางโรงแรมยังไม่แคร์ พร้อมกับท้าทายว่าให้ไปเขียนรีวิวได้เลยนั้น
เกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว ล่าสุด (7 มกราคม 2561) น.ส.ศรัณย์ธรณ์ ระสินานนท์ หรือ เมย์ ผู้โพสต์เฟซบุ๊ก เปิดเผยกับทีมข่าวอัมรินทร์ทีวี ระบุว่า ตนเองและครอบครัวไปเที่ยวช่วงวันหยุดปีใหม่ และได้จองโรงแรมกับเว็บไซต์ชื่อดังแห่งหนึ่ง แต่เมื่อถึงเวลาชำระค่าห้อง กลับพบว่าราคาไม่ตรงกับทางหน้าเว็บไซต์ ซึ่งทางโรงแรมอ้างว่าเป็นราคาช่วงวันหยุด และทางโรงแรมมีการจัดอาหารเย็นแบบบุฟเฟ่ต์ให้ จึงคิดราคาเพิ่มอีกคนละ 1,000 บาท ถึงแม้ลูกค้าจะไม่ได้รับประทานก็ตาม เพราะเป็นนโยบายของทางโรงแรม ทำให้ตนต้องจำใจกินบุฟเฟ่ต์ อีกทั้งยังต้องจ่ายเงินเพิ่ม
คุณเมย์ ยอมรับว่า รู้สึกแย่ เพราะไม่เคยเจอพนักงานโรงแรมแสดงพฤติกรรมเช่นนี้ แถมผู้จัดการยังท้าทายตนให้ไปเขียนรีวิวบอกว่า "ไม่แคร์ คุณไปเขียนรีวิวได้เลยว่าโรงแรมมันแย่" รวมไปถึงทางเว็บไซต์จองที่พักก็มุ่งหวังแต่จะทำการตลาดดึงดูดลูกค้า โดยไม่แจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมด ตนจึงรู้สึกว่าไม่ยุติธรรมกับลูกค้า
ด้าน นายทวีชัย มะลิลาพันธุ์ ผู้จัดการรีสอร์ทดังกล่าว เปิดเผยว่า ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวจองห้องผ่านเว็บไซต์จองที่พักออนไลน์แห่งหนึ่ง จำนวน 2 ห้อง โดยปกติทั่วไปในช่วงคริสต์มาสและเทศกาลปีใหม่ ทางโรงแรมจะมีการจัดกาล่าดินเนอร์ หากลูกค้าเข้ามาพักช่วงดังกล่าว ต้องจ่ายค่าห้องพักเต็มราคา รวมถึงซื้อกาล่าดินเนอร์ของทางโรงแรมด้วย เพราะเป็นนโยบายเหมือนกันแทบจะทุกโรงแรม แต่เมื่อลูกค้าเดินทางมาถึง กลับมาแจ้งว่าไม่ต้องการกาล่าดินเนอร์ และจะขอเงินคืน 2,000 บาท
ซึ่งตามนโยบาย ทางโรงแรมไม่สามารถคืนเงินได้ ตนจึงแนะนำว่าหากลูกค้าไม่พอใจจะซื้อบริการดังกล่าว สามารถโทร. ไปแจ้งกับบริษัทจองที่พักออนไลน์ เพื่อให้ทางบริษัทแจ้งกับทางโรงแรมว่าทำไมราคาห้องพักไม่ตรงกัน แต่ลูกค้าก็บอกว่าติดต่อกับบริษัทดังกล่าวไม่ได้ พร้อมอ้างว่าตัวเองเป็นเน็ตรีวิว ตนจึงบอกว่า "ไม่เป็นไรครับ ให้รีวิวไปตามจริง"
นอกจากนี้ ห้องที่ลูกค้าจองเป็นห้องพักสำหรับ 2 คน จองไว้จำนวน 2 ห้อง แต่ปรากฏว่าเดินทางมาถึง 6 คน ทางโรมแรมจึงขอเรียกเก็บค่าอาหารเช้า เพิ่มอีกห้องละ 1 คน แต่ลูกค้าบ่ายเบี่ยงว่าไม่พอใจบริการของบริษัทจองห้องพักออนไลน์ ที่ไม่แจ้งรายละเอียดดังกล่าว ซึ่งทางโรงแรมก็ยอมไม่คิดค่าอาหารเช้า และอนุญาตให้พักห้องละ 3 คน
ต่อมาลูกค้ากลับมาขอร้องตนให้สมาชิกอีก 2 คนที่เดินทางมาด้วย เข้าร่วมงานกาล่าดินเนอร์กับทางโรงแรม ตนปฏิเสธเพราะอีก 2 คน ไม่ได้ซื้อดินเนอร์ คนละ 1,000 บาท ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ ถึงขั้นบอกว่าถ้าอีก 2 คน ไม่ได้เข้าร่วมงานด้วยจะเข้าไปป่วนงาน ระหว่างนั้นลูกค้ากลุ่มนี้เข้าไปในห้องพัก และได้ถ่ายภาพห้องมาให้ดูว่า ห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด ตนจึงขอโทษลูกค้าและจัดหาห้องให้ใหม่ แต่ลูกค้ายังยืนยันที่จะยกเลิกการเข้าพัก
อย่างไรก็ตาม ในส่วนของลูกค้าที่ร้องเรียนว่าพนักงานพูดจาไม่ดี ทางโรงแรมขอยอมรับว่าพนักงานขาดการอบรม ซึ่งจะต้องไปปรับปรุงแก้ไข ส่วนตนมีประสบการณ์การทำงานด้านโรงแรมมากว่า 30 ปี เมื่อเห็นลูกค้ามีปัญหาก็จะพยายามหาทางแก้ไขและบริการลูกค้าให้ดีที่สุด
ภาพและข้อมูลจาก
, เฟซบุ๊ก Mayrun Saranthorn Rasinanont
