เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2561 ผู้ใช้เฟซบุ๊ก นันทชัย คุณสุข ได้เผยเรื่องราวที่ตนเองไปส่งพัสดุที่ไปรษณีย์ไทย สาขาหนึ่ง โดยเข้าคิวเวลา 19.12 น. ซึ่งขณะนั้นมีการเปิดบริการแค่ 2 ช่องเท่านั้น และมีการมาเปิดช่องบริการเพิ่มตอนใกล้ถึงช่วง 20.00 น. ซึ่งเป็นเวลาปิดทำการ ทำให้มีลูกค้ารอคิวอยู่หลายคน
ทั้งนี้หลังเรื่องราวดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ได้เกิดเสียงวิจารณ์มากมาย โดยส่วนใหญ่ตำหนิพนักงานที่ไม่ดูแลลูกค้าซึ่งได้รับบัตรคิว มองว่าหากจะปิดตรงเวลา 20.00 น. จริงก็ไม่ควรจะเปิดให้ลูกค้ากดบัตรคิวในช่วง 19.00 น. ตั้งแต่แรกหรือไม่ และเรื่องราวดังกล่าวได้มีผู้เข้าชมคลิปเกินกว่า 1 ล้านครั้ง รวมถึงแชร์ออกไปเป็นจำนวนมาก
อย่างไรก็ตาม ล่าสุด เพจเฟซบุ๊ก อีเจี๊ยบ เลียบด่วน ได้โพสต์คำชี้แจงของไปรษณีไทยเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว ว่า เบื้องต้นทางไปรษณีย์ขอยอมรับผิดกับเรื่องดังกล่าว ซึ่งถือว่าเป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้องตามมาตรฐาน และได้ย้ายพนักงานที่ปรากฏในคลิป ไปตำแหน่งอื่น พร้อมตักเตือนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
อีกทั้งได้สั่งกำชับหัวหน้าแต่ละสาขา ให้ปรับปรุงแก้ไขปัญหาดังกล่าวเป็นการด่วน โดยเฉพาะเรื่องการให้บริการเปิด-ปิดตามเวลาที่กำหนด รวมถึงจะเปิดเคาน์เตอร์ให้ครบ เพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับช่วงที่ลูกค้ามาใช้บริการจำนวนมากอีกด้วย
ทั้งนี้หากพบว่าสาขาใดยังไม่ปรับปรุง ลูกค้าสามารถโทร. แจ้งคอลเซ็นเตอร์ 1545 ได้ทันที
*** อัปเดตข้อมูลล่าสุด เวลา 16.20 น. วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2561 ***
ภาพและข้อมูลจาก เฟซบุ๊ก bank.jue, เฟซบุ๊ก อีเจี๊ยบ เลียบด่วน
