คาเฟ่อเมซอน แจงปมให้แกร็บไปรอนอกร้าน ชี้ลูกค้าร้องเรียนมา งานนี้โซเชียลระอุเพิ่ม

            เกี่ยวกับเรื่องนี้ วันที่ 1 มีนาคม 2563 Cafe Amazon ได้ชี้แจงว่า ประเด็นดังกล่าว คาเฟ่อเมซอน มิได้นิ่งนอนใจ เร่งดําเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวโดยไม่ชักช้า สรุปรายละเอียดได้ ดังนี้

            "ร้านคาเฟ่อเมซอนที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เป็นร้านขนาดเล็ก และทางร้านได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ต้องการนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้านมาโดยตลอดว่าไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ เนื่องจากมีพนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ นั่งรอรับเครื่องดื่มอยู่เต็มพื้นที่ ทางร้านจึงได้แก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยจัดพื้นที่บริเวณด้านนอกร้านและเตรียมที่นั่งเป็นการเฉพาะ เพื่อให้บริการแก่พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยเมื่อทางร้านจัดเตรียมเครื่องดื่มแล้วเสร็จ จะประกาศแจ้งผ่านระบบไมโครโฟนซึ่งมีลําโพงอยู่ด้านนอกร้านเพื่อให้พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ เข้ามารับเครื่องดื่มภายในร้าน ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความร่วมมือจากพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่มเป็นอย่างดี และสามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคไม่มีที่นั่งภายในร้านได้

            อย่างไรก็ตาม จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางร้านจะเพิ่มประสิทธิภาพการอํานวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ทั้งผู้บริโภคที่ประสงค์จะนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้าน ตลอดจนพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยจะเพิ่มจํานวนเครื่องชง และเครื่องปั่นเครื่องดื่ม เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ ตลอดจนปรับปรุงพื้นที่สําหรับรอรับเครื่องดื่ม โดยสร้างหลังคา ติดตั้งพัดลมไอน้ำ และบริการน้ำดื่ม เพื่อให้พนักงานที่มารอรับเครื่องดื่มได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

            ทั้งนี้ หลังข้อชี้แจงจากร้านกาแฟชื่อดังได้รับการเผยแพร่ออกไป ได้มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก บางส่วนมองว่า การชี้แจงนี้ทางร้านก็ยังแบ่งแยกระหว่างแกร็บกับลูกค้าทั่วไปอยู่ดี ซึ่งตามหลักแล้วพนักงานกลุ่มนี้ก็ถือเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินให้กับทางร้าน และนำรายได้มาให้ร้านเพิ่มมากขึ้นด้วยซ้ำ ซึ่งการที่พนักงานที่รับออร์เดอร์ซื้อให้ลูกค้าต้องรอด้านนอกอยู่เหมือนเดิม ไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ ซ้ำในคลิปร้านก็โล่ง ไม่ได้มีลูกค้าเยอะ จึงไม่น่าจะเป็นการรบกวนแต่อย่างใด

            นอกจากนี้ยังมีคนมองว่า แกร็บก็คือลูกค้าคนหนึ่งเหมือนกัน มาซื้อของก็มาซื้อในราคาเดียวกัน แต่กลับแถลงแบบนี้ เหมือนจะบอกว่าให้แกร็บรอข้างนอก ลูกค้ารอข้างใน ซึ่งไม่ยุติธรรมกับแกร็บเลย ยิ่งพูดแบบนี้ยิ่งพัง จนคนถึงขั้นประชดว่า วิธีการแก้ไม่ให้แกร็บเข้าร้าน ก็ถอดร้านตัวเองออกจากแอปฯ ไปเลย