เดือด ! คลับเฮ้าส์โวยพิมรี่พาย ตามของจนนึกว่าซ้อมขอทาน - ดราม่ากล่องสุ่ม งานนี้จบยังไง

ประเด็นเรื่องความแฟร์กับลูกค้ากล่องสุ่ม

            -  สคบ. ระบุว่า ประเด็นเรื่องกล่องสุ่ม หากมีการใส่สินค้าให้ครบมูลค่าที่เปิด ก็ถือว่าไม่มีความผิด ผู้บริโภคจึงต้องระวัง โดยเฉพาะถ้าผู้ขายไม่ได้บอกรายละเอียดว่าจะใส่อะไรลงไป

            - สคบ. อธิบายว่า การขายกล่องสุ่มในยุคแรก ผู้ค้าจะเตรียมสินค้าไว้แล้ว คนซื้อไม่รู้ว่าจะได้ของอะไร คนขายก็ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนจะได้ของอะไรไป แต่เมื่อเป็นออนไลน์ ผู้ขายจะรู้ว่าปลายทางคือใคร จึงอาจเกิดไม่ไม่ยุติธรรม เกิดคำถามว่า เลือกส่งของดี ๆ ให้คนมีชื่อเสียงเพื่อเป็นการโปรโมตหรือไม่

            - เมื่อถามถึงเกณฑ์ในการสุ่ม ตัวแทนพิมรี่พาย บอกว่าคือการจัดกลุ่มสินค้า แต่ละกล่องราคาต่าง ๆ เป็นการสุ่มจริง ๆ

ประเด็นเรื่องเครื่องสำอางหมดอายุ - ใกล้หมดอายุ

            - สินค้าหมดอายุ ตัวแทนยอมรับผิด ส่วนข้อกฎหมายนั้นจะต้องโดนปรับรายชิ้น หากพบว่ามีสินค้าปลอม เลียนแบบ ก็อาจจะถูกเอาผิดเพิ่มเติม

            - หากลูกค้าได้สินค้าใกล้หมดอายุ ได้ของซ้ำเป็นจำนวนมาก อาจเข้าข่ายเกินวิสัยใช้งาน ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้

            - กรณีประเมินราคาสินค้าในกล่อง แล้วได้สินค้า เทสเตอร์ (Testers) หากผู้ขายไม่ได้ระบุมูลค่าไว้อย่างชัดเจนตอนไลฟ์ขาย ก็จะไม่นับรวมว่าเป็นสินค้าที่มีมูลค่า

การส่งของล่าช้า ติดตามของยาก การได้ชดเชยแบบไร้หลักเกณฑ์

            - ตัวแทนพิมรี่พาย ยอมรับว่าระบบหลังบ้านมีปัญหาจริง พร้อมรับฟังแนวทางแก้ไข

            - ปัจจุบันแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการจ้างแอดมินบริษัทข้างนอก (Outsource) มาตอบ ซึ่งแอดมินแต่ละคนจะประเมินราคาที่จะชดเชยให้ลูกค้าไม่เท่ากัน เกิดกรณีลูกค้าติดต่อกับแอดมินหลายคนเพื่อให้ได้การชดเชยที่มากที่สุด

            - ตัวแทนยอมรับว่า ไม่ได้มีหลักเกณฑ์ชัดเจนในการชดเชย แล้วแต่แอดมินแต่ละคนจะพิจารณา จากนั้นจึงส่งเรื่องกลับไปที่บริษัทเพื่ออนุมัติคืนเงินให้ลูกค้า ทำให้เกิดการรับเคสซ้อน ชดเชยได้ล่าช้า

แนวทางหลังจากนี้

            - ลูกค้าหลายคนมองว่า กรณีปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากระบบหลังบ้านที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ดีพอ เริ่มจากส่งของล่าช้า ส่งของผิด ตามของยาก มีการสินค้าหมดอายุ ลูกค้าจำนวนมากยังไม่ได้รับการแก้ปัญหาให้ เมื่อบวกกับมีเคสใหม่เข้ามาอีกมากก็ยิ่งล่าช้าสะสม