ดราม่าไรเดอร์โพสต์ท้อ กดรับงานเจอลูกค้าสั่งน้ำ 50 แก้ว ใน 1 ออร์เดอร์ เพจดังชี้เอาลูกค้ามาแขวนแบบนี้ไม่ถูกต้อง งานนี้คอมเมนต์เสียงแตก ถกกันสนั่น
![ไรเดอร์]( "ไรเดอร์")
![ไรเดอร์]( "ไรเดอร์")
กำลังเป็นประเด็นดราม่าร้อน เมื่อล่าสุด (15 สิงหาคม 2565) เพจเฟซบุ๊ก เจ้าหญิงน้อยแห่งอันดามัน มีการโพสต์ถึงประเด็นที่มีไรเดอร์แอปฯ หนึ่งโพสต์ข้อความเชิงท้อกับออร์เดอร์ที่ได้รับ ซึ่งเป็นภาพออร์เดอร์ที่ลูกค้าสั่งน้ำทั้งหมด 50 แก้ว ในครั้งเดียว โดยระบุว่า "คือน้องพี่จะสอนให้นะ ระบบคือน้องเลือกรับงาน น้องรับแล้วเจอลูกค้าซื้อเยอะ เอารายการมาโพสต์ลงโซเชียล น้องอาจต้องการระบายต้องการคนเห็นใจ แต่มันถูกแล้วเหรอ น้องเป็นไรเดอร์ของบริษัท น้องกดรับงานเอง น้องแคปมาโพสต์เอง คนรุมด่าลูกค้าต่าง ๆ นานา ก็รับผิดชอบสิ่งที่ทำด้วยแล้วกัน ลูกค้าสั่งเยอะ เพราะเป็นงานเลี้ยง"
ซึ่งภายหลังจากที่มีการโพสต์ดังกล่าวได้เกิดดราม่าขึ้นทันที เสียงแตกออกเป็น 2 ฝั่ง โดยคนเข้ามาถกกันว่ามันสมควรหรือไม่ บ้างก็มองว่าถ้าไม่อยากรับก็กดยกเลิกไปก็ได้ไม่เห็นต้องมาโพสต์แบบนี้ ขณะที่ส่วนใหญ่มองว่า แบบนี้คือลูกค้าไม่อยากเสียค่าส่งเยอะ แต่ไม่คิดถึงไรเดอร์เลยว่าจะขนยังไง กระเป๋ามีแค่นั้นเอง ถ้าขนมาได้แล้วของเสียหายไรเดอร์ก็ต้องรับผิดชอบอีก
อย่างไรก็ตาม ทางเพจก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ซึ่งทางแอดมินก็ตอบกลับว่า "เรามองว่าคุณเป็นผู้ให้บริการ เมื่อคุณกดรับออร์เดอร์คุณก็สามารถ cancel ได้ และถ้าในกรณีที่มันเกินความสามารถของคุณโดยคุณต้อง cancel แต่ประเด็นที่นำมาเขียนถึงก็คือพนักงานนำข้อมูลของลูกค้าที่สั่งผ่านระบบไปแชร์ในโซเชียล และเปิดให้แสดงความคิดเห็น ถึงแม้จะเป็นกลุ่มเฉพาะแต่มันก็คือโซเชียล ตรงนี้ไม่ถูก ในมุมของเรา เราอยากบอกแค่เรื่องนี้ เพราะลูกค้าก็ต้องการบริการ จึงเลือกใช้ คุณเป็นผู้ให้บริการของบริษัท การเอาข้อมูลที่ลูกค้าสั่งมาเปิดเผยในการทำงานมันไม่ถูกต้องค่ะ"
ต่อมาทางแอดมินเพจได้อธิบายถึงดราม่าดังกล่าวว่า ได้มีการเปิดห้อง Clubhouse พูดคุยกับไรเดอร์หลายค่ายจนได้ข้อสรุป พร้อมกับชี้แจงว่า "ยอมรับว่าใช้สำนวน "พี่สอนน้อง" ในโพสต์ที่ดูไม่เหมาะสม เหมือนเรารู้ดีมาก และฟังแล้วเหมือนตำหนิ อันนี้กราบขออภัยค่ะ จังหวะคำมันขึ้นหัวมาตอนพิมพ์พอดี ไม่สมควรจริง ๆ ในส่วนที่เราโพสต์ประเด็นอยู่ที่ "ข้อมูลภายใน" ที่ไรเดอร์นำมาเผยแพร่ในกลุ่มโซเชียล ซึ่งเราตั้งใจสื่อสารเรื่องข้อมูลของบริษัทและลูกค้า
เราทบทวนแล้วว่าเกิดผิดพลาดตรงไหน หลังจากเพิ่งทราบตอนจะค่ำว่ามีดราม่า ส่วนนึงคือเราไม่พูดถึงประเด็น 50 แก้วว่ามันเหมาะสมไหม ที่ไรเดอร์จะรับงาน 50 แก้ว หรือพูดถึงไรเดอร์ต้องรับงานนะ ห้ามแคนเซิลใด ๆ เลย แต่ก็มาเข้าใจทีหลังว่า ถ้าเริ่มมีประเด็นที่ไม่ตรงกับที่เราสื่อสารออกไป แล้วเราเห็นก่อน เราจะได้เสริมข้อมูลลงไปในโพสต์ เพื่อให้เข้าใจไปในทางเดียวกัน
ถ้าเราเห็นประเด็นมันคลาดเคลื่อน เราอาจเติมเนื้อหาในโพสต์ในส่วนของการสั่ง 50 แก้ว ว่าเราคิดเห็นยังไง หรือคิดอย่างไร เหมาะสมไหม แต่เราไม่ได้นึกถึงเรื่องนี้ตอนโพสต์เลยไม่ได้เสริมลงไป เมื่อมีความเห็นของผู้แสดงความเห็นที่หยิบประเด็น 50 แก้วขึ้นมาถาม และเกิดการถกกันขึ้น เลยกลายเป็นมีผู้เข้าใจผิด และแชร์ไปโดยใส่แคปชั่น ทำให้คนอ่านเข้าใจผิดเพิ่มไปอีก ยังไงก็ตาม เป็นความผิดของเราเองที่ไม่รอบคอบในการสื่อสาร ขอน้อมรับค่ะ อยากให้ไรเดอร์เข้าใจว่าเราเตือนในส่วนของข้อมูลที่นำมาเปิดเผยเท่านั้นจริง ๆ ขออภัยที่เขียนไม่ครบถ้วนในทุกประเด็น
อยากให้สื่อ เพจ หรือผู้สันทัดกรณีนำประเด็นนี้ไปต่อยอด เพื่อไรเดอร์ด้วยในประเด็น "จำนวน" "ปริมาณ" ในการสั่งสินค้าบนแอปฯ ที่ให้บริการส่งผ่านไรเดอร์ว่าปริมาณดังกล่าวเหมาะสมหรือมากไป เมื่อดูค่าตอบแทนเหมาะสมหรือไม่ ? ประสิทธิภาพ คุณภาพ ในการขนส่งลดลงแค่ไหน ? จำนวนหรือปริมาณที่เหมาะสม ควรเป็นเท่าไหร่ ? หรือใครจะทำคลิปทดลองการขนสินค้าจำนวนมากให้เห็นภาพว่าไรเดอร์จะต้องทำยังไง วางตรงไหน พื้นที่พอหรือไม่ และภาพที่ออกมามันปลอดภัยต่อการขับขี่หรือไม่ ? ท้ายนี้ในนามเจ้าหญิงน้อยแห่งอันดามัน (คนเดียว ทีมงานไม่เกี่ยวข้อง) ขออภัยในการสื่อสารและความไม่รอบคอบของเราค่ะ"
ขอบคุณข้อมูลจาก เฟซบุ๊ก เจ้าหญิงน้อยแห่งอันดามัน
