สาวสั่งทุเรียน 1,450 บาท กินแทบไม่ได้
พอทักขอเคลมเจอแม่ค้าปากแจ๋ว หากเลือกรีวิว จะไม่รับเคลมทุกกรณี
ไปปลูกทุเรียนกินเองนะ เจอแบบนี้หัวจะปวด เสียเงินเป็นพัน มารยาททรามมาก
หนึ่งในผลไม้ขึ้นชื่อของไทยที่ส่งออกไปต่างประเทศ หากคนไหนชอบก็ชอบเลย ถ้าไม่ชอบก็ไม่ชอบเลย นั่นคือทุเรียน เมื่อเข้าสู่เดือนเมษายนถึงมิถุนายนทีไร ก็จะมีขายมากเป็นพิเศษ ถ้านอกเหนือจากนี้ก็มีบ้าง อาจจะน้อย
วันที่ 21 สิงหาคม 2566 ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง มีการรีวิวการสั่งทุเรียนจากร้าน 1 กิโลกรัม ราคา 1,450 บาท แต่เมื่อได้ของกลับพบปัญหาไม่สามารถกินทุเรียนได้ทั้งพลู แม้ข้างนอกจะเนื้อสวยดี แต่ข้างในกลับมีรสชาติเปรี้ยว ไส้ซึม ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยในการตัดทุเรียนฤดูฝน รวมถึงบางพลูมีการฉ่ำน้ำ
ด้วยเหตุนี้ เธอจึงตัดสินใจติดต่อขอเคลมทุเรียนกับทางร้าน เริ่มต้นบอกว่า รอบนี้ทุเรียนนิ่มเกินไป กินได้แค่ 30% เท่านั้น กลิ่นเละแรงมาก ขอเคลมได้ไหม อย่างไรก็ตาม ทางร้านยืนยันว่า ทุเรียนที่เละต้องไม่ใช่สภาพนี้ ส่วนลูกค้าก็ยืนยัน มันกินไม่ได้จริง ๆ
ทางร้านจึงถามกลับว่า แล้วปัญหาที่เจอคืออะไร ทุเรียนนิ่มหรืออะไร หากเลือกที่จะรีวิว ทางร้านจะงดเคลมทุกกรณี หากแจ้งปัญหาแบบมีสติ ทางร้านจะดูแลให้ พอลูกค้าบอกปัญหาแบบละเอียด ทางร้านก็บอกว่า "ไว้ไปปลูกทุเรียนกินเองนะ จะได้ทุกสิ่งตามที่ต้องการ ผิดหวังไปทุกสิ่งเสียใจไปทุกอย่าง แค่ทุเรียนไม่ถูกใจ ชีวิตคุณเคยมีความสุขไหม"
เจอแบบนี้เข้าไป ลูกค้าก็งง ร้านค้ามาต่อความยาวสาวความยืดต่ออีกว่า เจ้าของร้านมาตอบเอง เพราะใคร ๆ ก็ชอบเอาเรื่องรีวิวมาขู่ ถ้าเข้าใจธรรมชาติของผลไม้ จะไม่มีใครพูดแบบนี้ พร้อมกับท้าให้รีวิว ไปถามคนอื่นเลยว่ามันมีปัญหาไหม ถ้าหากอยากเคลียร์ก็โทรศัพท์มาหาได้ พร้อมที่จะเคลียร์ แต่ขอให้มั่นใจนะว่า จะทนการสวนกลับได้
เงื่อนไขการเคลม สิ่งสำคัญที่ต้องมี
1. ต้องมีวีดีโอ ภาพถ่าย ที่ชัดเจน เท่านั้น
2. อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น โดยต้องแจ้งภายใน 24 ชม. หลังได้รับสินค้าเท่านั้น
3. รอร้านตรวจสอบและหาแนวทางแก้ไข
4. เนื่องจากทุเรียนแต่ละพูที่คัดส่งอาจจะมาจากคนละลูกกัน จึงควรลองตรวจสอบทุกพู ก่อนแจ้งมายังร้าน
รับเคลมในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น (รายละเอียดขึ้นอยู่กับเกรดทุเรียนด้วยนะคะ)
1. เม็ดอ่อน จืด ไม่ใช่สีเม็ดอ่อนนะคะ อ่อนในที่นี้คือ ลักษณะของทุเรียนอ่อน จืด ไม่มีรสชาติ (ไม่ใช่หวานน้อย) ไม่มีกลิ่น เนื้อขาว เม็ดขาวซีด
2. ขม มีสีดำในเนื้อ หรือเป็นไตแข็ง ๆ
3. เปรี้ยว เสีย เละ มีกลิ่นบูด (ต้องแจ้งเคลมทันทีหลังได้รับทุเรียน)
งดรับเคลมในกรณีต่อไปนี้
1. มีปัญหาเรื่องความหวาน มากน้อย เป็นความรู้สึกส่วนบุคคล และแปรผันตามความสุกของเนื้อ สั่งเนื้อกรอบ แต่อยากให้หวานจัด เป็นไปไม่ได้ค่ะ
2. ความกรอบ-นิ่ม ที่เปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ยังพอกินได้ ไม่ใช่กรอบแข็งกัดไม่เข้า หรือนิ่มเละแฉะปลาร้า
3. หลักฐานเป็นสิ่งสำคัญมาก กรุณาเก็บข้อมูลให้ครบถ้วน
ความคิดเห็นชาวเน็ต
ชาวเน็ตมองเรื่องนี้ว่า วิธีการตอบของร้านเรื่องการเคลมถือว่าน่ากลัวมาก ดูดุดันไม่สมเป็นคนทำธุรกิจเลย ถ้าร้านคิดจะขายในราคา 1,450 บาท ก็ควรจะใจกว้างเรื่องเงื่อนไขกว่านี้ เพราะคนซื้อแพง ยังไงก็ไม่อยากเสี่ยงได้ของเสีย ซื้อแพงยังไงต้องการันตีว่าดี
อีกคนหนึ่งที่เคยซื้อทุเรียนกับร้านนี้โดยตรง ก็ยอมรับว่า การให้บริการหลังการขายของร้านนี้ไม่ดีจริง ๆ
