ลูกค้าสั่งสินค้าล่วงหน้า 3 วัน ถึงวันส่งเจอเลื่อนแล้วเลื่อนอีก แชตตรง ๆ เสียความรู้สึก ร้านขอโทษแต่เอาไปโพสต์รับบทเหยื่อ ทำโดนคนมาแขวะซ้ำเพียบ
การเปิดร้านขายของออนไลน์ด้วยตัวเอง นับว่าเป็นอาชีพที่ต้องอาศัยการสื่อสารและสร้างความประทับใจที่ดีเพื่อให้มีลูกค้าประจำ ซึ่งการนำเรื่องบางมุมของลูกค้าไปโพสต์บนโลกออนไลน์ ก็อาจกลายเป็นความบานปลายที่ไม่ส่งผลดีต่อทุกฝ่ายเช่นกัน
วันที่ 17 กันยายน 2566 เพจเฟซบุ๊ก ผู้บริโภค เปิดเผยเรื่องราวร้องเรียนจากเจ้าของเฟซบุ๊กรายหนึ่ง ระบายประสบการณ์สุดผิดหวังต่อร้านค้าที่สั่งประจำ โดยก่อนเกิดเรื่องเธอได้นัดหมายวันและเวลาในการส่งสินค้าล่วงหน้า 3 วัน ให้ร้านนำสินค้าไปส่งที่ทำงาน พร้อมย้ำว่าเธอสะดวกแค่ช่วงเวลา 17.00-18.00 น. ซึ่งร้านก็รับปากและไม่ได้แจ้งว่าจะมีปัญหาอะไร
แต่พอถึงวันจริงร้านกับเลื่อนเวลาส่งหลายครั้ง ตอนแรกบอกว่าไม่เกิน 15 นาที แต่ก็ปล่อยให้เธอนั้นต้องรอแล้วรออีก ล่าช้ากว่า 40 นาที จนไม่ได้อยู่ในช่วงเวลาที่สะดวกจะรับสินค้าแล้ว จึงรู้สึกว่านานไป ยอมรับว่าเสียความรู้สึก และตัดสินใจแนะนำเรื่องนี้กลับไปด้วยความสุภาพ หวังให้ร้านนั้นปรับปรุงและเข้าใจในมุมของลูกค้า
ซึ่งในแชตร้านก็ขอโทษและรับผิด อธิบายว่าสาเหตุเกิดจากที่ในวันนั้นต้องดูแลหลายอย่าง เนื่องจากที่ร้านทำกันอยู่แค่ 2 คน ส่วนลูกค้าก็ไม่ได้ติดใจเพราะพอจะเข้าใจเหตุผลที่ร้านอธิบาย พร้อมรับปากด้วยว่าจะกลับไปอุดหนุนใหม่
แต่ต่อมา ร้านดังกล่าวมีการโพสต์ใจความว่า ของดส่งบางแห่งชั่วคราว ส่งช้าบางทีลูกค้าบอกว่าเสียความรู้สึก ร้านก็ไม่สบายใจ ไม่คิดว่าจะทําให้ลูกค้าเสียความรู้สึกขนาดนี้ รู้สึกผิดมากที่ได้รับคำพูดแบบนี้ ทําให้อยากเลิกวิ่งส่งฟรีไปเลย เหนื่อยนะเจอคําพูดแบบนี้ พร้อมยกว่าบางเคสยังมีเป็นห่วงบ้างกลัวรถล้มบ้าง กลัวของมาไม่ดีบ้าง จึงรอได้ พร้อมอธิบายขั้นตอนที่ทำให้อาจเกิดความล่าช้า ร้านอาจส่งช้าบ้าง บางคน 1-2 ชั่วโมง ร้านขอโทษลูกค้าตลอด แต่ทุกคนก็รอ เข้าใจว่าร้านรีบแล้วจริง ๆ ไม่เคยนั่งเฉย ๆ แล้วให้ลูกค้ามาว่า เพราะขับรถเร็วสุดแล้ว ออกไปทีหลายบ้าน ส่งฟรีให้ ไม่เคยไปคิดตังค์นอกจากไกลจริง ๆ มันรีบได้เท่านี้ ต่อไปนี้ คงเลือกส่ง ขอคนที่รอได้ ไม่งั้นเรียกรถมารับที่ร้านแทน ไม่มีใครอยากช้า ไม่มีใครไม่อยากขาย
จากโพสต์ของร้านพบว่ามีคนมาคอมเมนต์ให้กำลังใจ บางส่วนก็ยังแขวะไปถึงลูกค้า ทำนองว่าร้านส่งให้ฟรีแล้ว อย่าเรื่องเยอะ พร้อมขอให้ร้านเจอลูกค้าที่ดี บางแขวะว่าร้านนี้ทั้งส่งฟรีทั้งราคาถูกอยู่แล้ว ลูกค้าที่บ่นนั้นใช้สมองส่วนไหนคิด
ส่วนร้านคอมเมนต์ตอบว่า ร้านก็ไม่สบายใจกับคำพูดแบบนี้ แต่อ้างว่าที่โพสต์ไม่ได้เจาะจงว่าใคร แค่ไม่อยากให้ลูกค้าโดยรวมไม่เสียความรู้สึกกับร้าน ส่วนที่คนจะมาเมนต์เพราะเห็นใจร้าน ร้านก็คงไม่ห้ามไม่ได้ ย้ำว่าร้านรู้ว่าผิดที่ส่งช้า จึงโพสต์เพื่อให้เข้าใจ ว่าต่อไปจะไปส่งแค่ในบางที่ ยืนยันว่าที่โพสต์ไม่ได้อยากให้ใครไปว่าลูกค้าคนนี้ เพราะร้านก็ไม่สบายใจเช่นกัน
สุดท้ายนี้ลูกค้ารายดังกล่าวจึงนำเรื่องนี้มาโพสต์ในกลุ่ม พร้อมตั้งคำถามว่า ที่เธอแนะนำปัญหาและข้อไม่สบายใจกับร้านไป คนอื่นจะมองว่ามันแรงไปไหม หากเธอใช้คำพูดไม่ถูกต้องอย่างไรหรือไม่
ขณะที่ความคิดเห็นจากชาวเน็ต มองไปในทิศทางคล้าย ๆ กันว่า ร้านเป็นฝ่ายผิดอยู่แล้วที่ส่งช้า ผิดตั้งแต่นัดไม่เป็นนัด หากรู้ว่าจะส่งช้าควรแจ้งลูกค้าล่วงหน้า ไม่ใช่แจ้งกะทันหัน ซ้ำยังรับปากแล้วเลื่อนไปเรื่อย ส่วนเรื่องส่งฟรีก็ไม่ควรนำมาอ้าง เพราะประเด็นนี้ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าขอตั้งแต่แรก หากร้านมีข้อจำกัดอะไรก็ควรจะจัดการให้เรียบร้อยก่อนรับออร์เดอร์ รวมทั้งการนำลูกค้ามาโพสต์แบบนี้ ยิ่งเหมือนการแสดงออกว่าร้านไม่ได้สำนึกผิดเหมือนอย่างที่พิมพ์ออกมา เป็นต้น
