สาวตั้งกระทู้พันทิป ถามเดี๋ยวนี้โรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธลูกค้าด้วยเหรอ หลัง โทร. ไปถามเรื่องเหล่านี้ ชาวเน็ตตามอ่านแล้วตอบเป็นเสียงเดียวกัน หลายคนสงสัยเพราะข้อสุดท้าย !?
![คอมเมนต์]( "คอมเมนต์")
ภาพประกอบไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
เป็นกระทู้พันทิปที่ถูกพูดถึงอย่างมากในโลกออนไลน์ขณะนี้ กรณีหญิงสาวรายหนึ่ง ตั้งกระทู้ถามว่า "เดี๋ยวนี้โรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธลูกค้าด้วยเหรอ ?" โดยเล่าว่า เธอมีธุระต้องเดินทางมากรุงเทพฯ เลยหาโรงแรมพัก เจอ รร. 3 ดาว แห่งหนึ่ง ราคาหลักร้อยปลาย ๆ ถึงพันต้น ๆ รีวิวค่อนข้างดี จึง โทร. ไปสอบถามราคากับทาง รร. เพื่อเปรียบเทียบระหว่างจองตรงกับจองออนไลน์ โดยในสาย เธอได้ถามข้อมูลทั่วไป เช่น
- โรงแรมมีสระว่ายน้ำไหม ? (ไม่มี)
- ราคารวมอาหารเช้าไหม ? (ไม่รวม)
- มีอาหารบริการไหม ? (ไม่มีห้องอาหาร)
- มีฟิตเนสไหม ? (ก็ไม่มี)
- มีบริการซักรีดไหม ? (มีแต่เครื่องซักหยอดเหรียญ แต่ไม่มีบริการซักรีดและไม่มีเตารีดในห้อง)
- เรียกแท็กซี่ให้ได้ไหม ? (เรียกได้แต่ grab)
- อยู่ห่างจากมหาวิทยาลัย xxx แค่ไหน ? (7 กิโลเมตร)
- ข้าราชการมีส่วนลดไหม ? (ไม่มี)
ถามไปถามมา เจ้าหน้าที่ปลายสายได้ตอบกลับมาว่า "เนื่องจากคุณลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย โรงแรมเกรงว่าจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของท่านได้เต็มที่ จึงขออนุญาตปฏิเสธ และขอแนะนำโรงแรมอื่นในบริเวณใกล้เคียงที่อาจตอบสนองคุณลูกค้าได้ดีกว่า" เธอฟังแล้วรู้สึกชา ๆ เหมือนโดนไล่ เลยอยากรู้ว่า รร. เดี๋ยวนี้เขาไม่ง้อลูกค้ากันเลยเหรอ ทำแบบนี้ได้เหรอ
ทั้งนี้ คอมเมนต์จากชาวพันทิปส่วนใหญ่มองว่า สิ่งที่เจ้าของกระทู้อยากได้ ออกจะ "เยอะ" เกินไป ควรเลือกโรงแรมระดับ 5 ดาว ถึงจะได้ครบถ้วนตามต้องการ ทุกคำถามก็รู้จากเว็บอยู่แล้ว ยังจะถามอีก พนักงานอาจจะขยาด บ้างก็มองว่าทำได้ พนักงานปฏิเสธอย่างสุภาพ และยังเสนอทางเลือกอื่นที่เหมาะสมให้ด้วย ทางเขาพิจารณาแล้วว่าอาจไม่มีศักยภาพให้บริการได้ตอบโจทย์ลูกค้า จึงได้ปฏิเสธการบริการนั่นเอง พนักงานอาจจะหวังดี ว่าลูกค้าหาที่พักตามสเปกที่โรงแรมเขาไม่มี จึงแนะนำเป็นที่อื่น
![คอมเมนต์]( "คอมเมนต์")
ขณะที่ในเฟซบุ๊ก ที่ได้มีการแชร์กระทู้ดังกล่าว ก็เจอคอมเมนต์จากชาวเน็ตแบบค่อนข้างเป็นเอกฉันท์ มองว่าสมควรแล้ว ชอบคำตอบพนักงานโรงแรมมาก ทำถูกแล้ว ปฏิเสธแบบสุภาพ แต่ชัดเจนสุด ๆ เลือก รร. ที่ห้องพักราคาหลักร้อย แต่ถามหา facilities แบบ luxury มาก อยากรู้เลยว่าสรุปได้พักที่ไหน บ้างก็โฟกัสที่คำถามสุดท้าย ว่าอาจเป็นเพราะคำถามนี้ เลยทำให้พนักงานตัดสินใจปฏิเสธการให้บริการก็เป็นได้
ภาพประกอบไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
เป็นกระทู้พันทิปที่ถูกพูดถึงอย่างมากในโลกออนไลน์ขณะนี้ กรณีหญิงสาวรายหนึ่ง ตั้งกระทู้ถามว่า "เดี๋ยวนี้โรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธลูกค้าด้วยเหรอ ?" โดยเล่าว่า เธอมีธุระต้องเดินทางมากรุงเทพฯ เลยหาโรงแรมพัก เจอ รร. 3 ดาว แห่งหนึ่ง ราคาหลักร้อยปลาย ๆ ถึงพันต้น ๆ รีวิวค่อนข้างดี จึง โทร. ไปสอบถามราคากับทาง รร. เพื่อเปรียบเทียบระหว่างจองตรงกับจองออนไลน์ โดยในสาย เธอได้ถามข้อมูลทั่วไป เช่น
- โรงแรมมีสระว่ายน้ำไหม ? (ไม่มี)
- ราคารวมอาหารเช้าไหม ? (ไม่รวม)
- มีอาหารบริการไหม ? (ไม่มีห้องอาหาร)
- มีฟิตเนสไหม ? (ก็ไม่มี)
- มีบริการซักรีดไหม ? (มีแต่เครื่องซักหยอดเหรียญ แต่ไม่มีบริการซักรีดและไม่มีเตารีดในห้อง)
- เรียกแท็กซี่ให้ได้ไหม ? (เรียกได้แต่ grab)
- อยู่ห่างจากมหาวิทยาลัย xxx แค่ไหน ? (7 กิโลเมตร)
- ข้าราชการมีส่วนลดไหม ? (ไม่มี)
ถามไปถามมา เจ้าหน้าที่ปลายสายได้ตอบกลับมาว่า "เนื่องจากคุณลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย โรงแรมเกรงว่าจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของท่านได้เต็มที่ จึงขออนุญาตปฏิเสธ และขอแนะนำโรงแรมอื่นในบริเวณใกล้เคียงที่อาจตอบสนองคุณลูกค้าได้ดีกว่า" เธอฟังแล้วรู้สึกชา ๆ เหมือนโดนไล่ เลยอยากรู้ว่า รร. เดี๋ยวนี้เขาไม่ง้อลูกค้ากันเลยเหรอ ทำแบบนี้ได้เหรอ
ทั้งนี้ คอมเมนต์จากชาวพันทิปส่วนใหญ่มองว่า สิ่งที่เจ้าของกระทู้อยากได้ ออกจะ "เยอะ" เกินไป ควรเลือกโรงแรมระดับ 5 ดาว ถึงจะได้ครบถ้วนตามต้องการ ทุกคำถามก็รู้จากเว็บอยู่แล้ว ยังจะถามอีก พนักงานอาจจะขยาด บ้างก็มองว่าทำได้ พนักงานปฏิเสธอย่างสุภาพ และยังเสนอทางเลือกอื่นที่เหมาะสมให้ด้วย ทางเขาพิจารณาแล้วว่าอาจไม่มีศักยภาพให้บริการได้ตอบโจทย์ลูกค้า จึงได้ปฏิเสธการบริการนั่นเอง พนักงานอาจจะหวังดี ว่าลูกค้าหาที่พักตามสเปกที่โรงแรมเขาไม่มี จึงแนะนำเป็นที่อื่น
ขณะที่ในเฟซบุ๊ก ที่ได้มีการแชร์กระทู้ดังกล่าว ก็เจอคอมเมนต์จากชาวเน็ตแบบค่อนข้างเป็นเอกฉันท์ มองว่าสมควรแล้ว ชอบคำตอบพนักงานโรงแรมมาก ทำถูกแล้ว ปฏิเสธแบบสุภาพ แต่ชัดเจนสุด ๆ เลือก รร. ที่ห้องพักราคาหลักร้อย แต่ถามหา facilities แบบ luxury มาก อยากรู้เลยว่าสรุปได้พักที่ไหน บ้างก็โฟกัสที่คำถามสุดท้าย ว่าอาจเป็นเพราะคำถามนี้ เลยทำให้พนักงานตัดสินใจปฏิเสธการให้บริการก็เป็นได้
