ร้านค้าเผยเคสกลุ้ม เจอกดให้คะแนน 1 เต็ม 5 ดาว ซ้ำให้เหตุผลชวนมึน พบ ลูกค้าหลายคนไม่ได้แกล้ง แต่ทำเพราะเข้าใจผิด
กลายเป็นเรื่องราวที่ส่งผลกระทบต่อร้านค้าไม่น้อย กรณีถูกลูกค้ากดรีวิว 1 ดาว ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของร้านที่แสดงบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งในมุมของผู้ประกอบการแล้ว พบว่าในบางเคสไม่ใช่ความผิดของร้านแต่อย่างใด
วันที่ 5 สิงหาคม 2567 เพจเฟซบุ๊ก ทำไมถึงเจ๊ง เผยเรื่องราวจากเสียงสะท้อนของเจ้าของร้านหนึ่งบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เล่าเคสแปลก ๆ ที่เจอลูกค้ากดให้ 1 ดาว บางเคสนั้นดูน่าเห็นใจร้ายไม่น้อย และยังพบเรื่องน่าตกใจว่า บางคนเป็นลูกค้าประจำแต่กดให้ 1 ดาวตลอด ซึ่งไม่ใช่การจงใจจะกลั่นแกล้ง แต่เกิดจากความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน
ส่วนอีกกรณีพบว่า ลูกค้าประจำ เป็นลูกค้าที่ดี แต่กลับให้คะแนนสินค้า 1 ดาวหลายคน ร้านจึงต้องระดมพนักงานเพื่อหาคำตอบว่าเกิดขึ้นจากอะไร มีปัญหาอะไรที่ร้านยังไม่รู้หรือไม่
ก่อนจะพบว่า ลูกค้าส่วนมากที่ให้ 1 ดาว เพราะเข้าใจผิดว่า 1 ดาว คือคะแนนสูงสุด ส่วน 5 ดาว คือต่ำสุด หากไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อไปสอบถามก็คงจะไม่รู้เรื่องนี้เลย แม้จะเจอไม่เยอะแต่ก็ส่งผลกระทบกับร้าน เพราะอาจจะมีลูกค้าคนอื่นเกิดความลังเลว่า ทำไมลูกค้าที่สั่งบ่อย ๆ กดให้ 1 ดาวทุกครั้ง
