ดราม่า ลูกค้าโวยถูกร้านเค้กบล็อก ทั้งที่จ่ายเกือบ 3 พัน เจ้าของแจงอีกมุม พนักงานถูกด่า ปัญญาอ่อน เครียดจนร้องไห้
![ดราม่า ลูกค้าถูกร้านเค้กบล็อก]( "ดราม่า ลูกค้าถูกร้านเค้กบล็อก")
วันที่ 17 พฤศจิกายน 2568 โลกออนไลน์เกิดดราม่าระหว่างลูกค้ากับร้านเค้ก หลังลูกค้าเล่าประสบการณ์สั่งเค้กราคาเกือบ 3 พัน แต่ทางร้านไม่เขียนชื่อหน้าเค้กวันเกิดให้ ซ้ำยังถูกแอดมินบล็อก ขณะที่ร้านชี้แจงอีกมุมว่า เคสนี้โดนลูกค้าด่าแรงว่า ไม่น่ามาพลาดกับเรื่องปัญญาอ่อนแบบนี้ ทำให้พนักงานเครียดจนร้องไห้ จนต้องตัดสินใจบล็อกลูกค้าไป
จุดเริ่มต้นดราม่าเกิดจากผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ระบุว่า เมื่อ 2 เดือนที่แล้ว เธอสั่งเค้กวันเกิดไป ในราคา 2,950 บาท (ใช่ค่ะ เค้กก้อนละเกือบ 3 พัน) แต่ทางร้านทำผิดบรีฟ คือ ไม่ได้ใส่ชื่อเจ้าของวันเกิด ตามที่ลูกค้าสั่ง พอทักไป ทางร้านโทร. กลับมาบอกว่า พนักงานลืมดู จบ… ไม่มีคำขอโทษใด ๆ เราก็แอบนึกในใจว่า อีหยังวะ แต่เพราะเป็นวันเกิดพี่ที่เคารพรัก ก็ช่างมันเถอะ ไม่เป็นไร
จนเดือนที่แล้ว จะสั่งเค้กให้อีกครั้ง ทักไปแล้วไม่อ่าน ก็นึกว่าไม่เห็น พอเมื่อวานทักอีกรอบ อ้าว สรุปคือฉันโดนแอดมินบล็อกค่ะ เธอเป็นลูกค้า เคยสั่งเค้กร้านนี้มาแล้วทั้งหมด 3 ก้อน รวม ๆ เกือบ 6 พันบาท แต่นี่คือสิ่งที่พนักงานปฏิบัติกับลูกค้าเนอะ ซึ่งโพสต์ดังกล่าวถูกแชร์ออกไปเป็นจำนวนมาก
ร้านชี้แจง ยอมรับความผิดพลาด พร้อมเล่ามุมพนักงานที่เครียดจนร้องไห้
ร้านเค้กดังกล่าว โพสต์ชี้แจงระบุว่า สวัสดีค่ะ จากร้าน... นะคะ ก่อนอื่นต้องขออภัยที่เกิดเหตุการณ์ผิดพลาดเรื่องเค้กที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจนะคะ เรื่องนี้ทางร้านยังจำได้เพราะเกิดขึ้นไม่นานมานี้ค่ะ ตอนเกิดเหตุ น้องแอดมินได้รีบโทร. หาลูกค้าเพื่อขอโทษกับความผิดพลาด และพยายามพูดคุยให้ลูกค้าอารมณ์เย็นลง แต่เราเข้าใจค่ะว่าลูกค้าไม่พอใจอย่างมาก ลูกค้าจึงบอกน้องแอดมินว่า "ไม่น่ามาพลาดกับเรื่องปัญญาอ่อนแบบนี้" ด้วยเสียงที่หงุดหงิดและโมโห
เมื่อจบเหตุการณ์ เป็นปกติที่แอดมินต้องรายงานปัญหาในแต่ละวันให้เราทราบ น้องร้องไห้เพราะความเครียด และย้ำกับเราหลายรอบว่าโทร. ขอโทษลูกค้าแล้วจริง หลังจากเราตักเตือนเรื่องความรอบคอบ เราจึงตัดสินใจบอกน้องแอดมินว่า เราคงไม่กล้ารับออเดอร์ของคุณอีก เนื่องจากกังวลว่าหากผิดพลาดอีก จะเกิดการพูดคุยที่ทำให้พนักงานมีความวิตกจริตในการทำงาน ต้องขออภัยที่ทำให้ไม่พอใจค่ะ
ทางร้านรู้และยอมรับในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่ก็ต้องขออธิบายให้คุณลูกค้าเข้าใจด้วยว่า เราได้ขอโทษแล้วนะคะ ไม่ได้เป็นตามที่เขียนเลยว่าแอดมินไม่ขอโทษใด ๆ (แต่ในแชตไม่มีหลักฐานเพราะน้องแอดมิน take action ด้วยการโทร. ทันที คิดว่าดีกว่าพิมพ์เฉย ๆ — อันนี้เราพลาดเองค่ะ)
เรื่องราคาเค้ก ทางร้านเข้าใจว่าราคาสูง แต่เป็นไปตามวัตถุดิบ คือเชอรี่สดที่หายากมากช่วงนั้น เราจำได้ว่าน้องแอดมินยังบอกเราว่า "ช่วยหาเชอรี่ให้หน่อยได้ไหม ลูกค้า VIP ของหนู" (เพราะตอนนั้นเชอรี่หายากมากจริง ๆ) น้องเลยยิ่งรู้สึกแย่เมื่อถูกลูกค้าพูดใส่แบบนั้น และเราไม่ได้เข้าข้างลูกน้องจนลืมหูลืมตานะคะ เรียนตามตรงว่าเรายังแคร์ลูกค้ามากกว่าอีก แต่แอดมินคนนี้มีประวัติชัดเจน ลูกค้าร้อยทั้งร้อยชื่นชมว่าเป็นคนน่ารัก สุภาพ และพยายามช่วยเหลือลูกค้า เราจึงคิดว่าสถานการณ์ตอนที่คุณว่าน้องในโทรศัพท์ น่าจะแย่จริง ๆ
ในฐานะเจ้าของร้าน เราไม่อยากให้มีดราม่าใด ๆ เกิดกับร้าน ภาวนาทุกวันขอให้มันผ่านไปด้วยดี อะไรเลี่ยงได้ก็เลี่ยงหมด แต่เหตุการณ์นี้เราต้องขอพื้นที่ในการอธิบายด้วยค่ะ ขอบคุณมากค่ะ
ลูกค้าขอโทษพนักงาน ยอมรับใช้อารมณ์จริง ขอซ่อนโพสต์ยุติดราม่า
ต่อมา ลูกค้าโพสต์ระบุว่า เธอตัดสินใจปิดโพสต์ดราม่าร้านเค้ก เพราะรู้สึกว่ามันลุกลามใหญ่โตเกินกว่าจะควบคุมได้ ร้านผิดที่จัดการแก้ปัญหาได้ไม่ดี แต่เธอเองก็มีส่วนผิดที่ใช้อารมณ์ ต่างฝ่ายต่างมองกันคนละมุม มันก็เลยหาทางจบไม่ได้ มีเพื่อนคนหนึ่งทักมาว่า "เราเสียเงินไปหลักพัน แต่ยอดเขาอาจจะหายหลักแสน"
ปกติเธอไม่เคยคิดร้ายกับใคร ทำเพจรีวิว ช่วยโปรโมตร้านอาหารมาไม่ต่ำกว่า 14 ปี โดยไม่เคยเรียกเงินจากร้านค้าเลย ทำด้วยใจเพราะอยากสนับสนุนคนตั้งใจทำมาหากิน แต่เหตุการณ์วันนี้ กลายเป็นเธอกำลังทำร้ายผู้ประกอบการคนหนึ่ง อันนี้รู้สึกผิดจริง ๆ จึงตัดสินใจซ่อนโพสต์นั้น ขอบคุณที่ช่วยเตือนสติ โชคดีที่มีกัลยาณมิตรที่ดี เวลาที่เราทำผิดพลาด เพื่อนทัก เพื่อนเตือน เราก็ต้องรับฟัง ทบทวน ไตร่ตรอง ว่าสิ่งที่เราทำได้ประโยชน์อะไร นอกจากคำว่าสะใจ เพราะฉะนั้น ขอจบดราม่าทุกอย่างด้วยโพสต์นี้นะคะ
