กมธ.จี้ ดีแทค เยียวยาลูกค้าโทรฟรีทั้งหมด

            จากกรณี เมื่อวันที่ 28 สิงหาคม 2555 ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เครือข่ายดีแทคไม่สามารถโทรเข้า-ออก และรับสายในหลายพื้นที่ ตั้งแต่ช่วงเวลาประมาณ 11.00 น. เป็นเวลารวมทั้งสิ้น 65 นาที คือระหว่างเวลา 11.06 น. - 11.26 น. และ 12.00 น. -12.45 น. จนมีผู้ใช้บริการออกมาร้องเรียนหน้าเฟซบุ๊ก และทวิตเตอร์ของดีแทคเป็นจำนวนมาก กระทั่ง กสทช. ได้ให้ข่าวว่า อาจจะมีการปรับเงินดีแทค จากกรณีเครือข่ายล่มประมาณ 20-30 ล้านบาทนั้น

            ล่าสุด วันนี้ (30 สิงหาคม) นายธนา ชีรวินิจ ส.ส.กทม.พรรคประชาธิปัตย์ ในฐานะรองประธานคณะกรรมาธิการ (กมธ.) การสื่อสารและโทรคมนาคม สภาผู้แทนราษฎร เปิดเผยว่า จากการประชุมพิจารณากรณีเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ ดีแทค ล่ม 20 % ของพื้นที่สัญญาณเมื่อวันที่ 28 สิงหาคมที่ผ่านมา ที่ประชุม กมธ. เห็นว่า ดีแทคจะต้องรับผิดชอบลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่รับผิดชอบแค่พื้นที่ 20% ที่เครือข่ายสัญญาณล่มเพราะผู้ใช้เครือข่ายคนอื่น ๆ ก็ไม่สามารถติดต่อเลขหมายในพื้นที่ดังกล่าวได้ ทำให้เกิดความเสียหายในวงกว้าง ดังนั้น ดีแทค ต้องชดเชยให้กับลูกค้าทั้งหมด ด้วยการให้สิทธิ์โทรฟรีแก่ลูกค้าทุกคนโดยไม่ต้องให้ลูกค้าเป็นคนโทรเข้าไปแจ้ง 

            อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มกิจการองค์กร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า กรณีที่คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เตรียมปรับดีแทค จากกรณีเครือข่ายล่มประมาณ 20-30 ล้านบาท ตามที่เป็นข่าวนั้น ขอยืนยันว่าตัวเลขอัตราค่าปรับต้องมีที่มาที่ไป เป็นธรรม และสอดคล้องกับความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง

            เบื้องต้นการที่ กสทช. ให้ข่าวว่าฐานการพิจารณาอัตราความเสียหายจะอ้างอิงจากเลขหมายในตลาด 130 ล้านเลขหมายนั้น ถือว่าไม่เป็นธรรมต่อดีแทค เพราะผู้เสียหายจริงมีเพียงแค่ 3-4 ล้านคน ทั้งนี้ ดีแทคจะหาเวลาที่เหมาะสม เดินทางไปพบ กสทช. เพื่อปรึกษา และให้ข้อมูลถึงความจริงที่เกิดขึ้นเร็ว ๆ นี้

            โดยนายดามพ์ ยังย้ำอีกว่า ในระยะยาวเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเช่นนี้อีก ทางดีแทคจะปรับปรุงตัวอุปกรณ์ให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งจะจัดระบบดูแลรักษาตามมาตรฐานอย่างดี มั่นใจว่าหลังปรับปรุงเสร็จสิ้นในช่วงสิ้นปีนี้ ทางดีแทคจะมีระบบด้านโทรคมนาคมดีที่สุดในประเทศไทยอย่างแน่นอน

            ขณะเดียวกัน นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช. ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า จากกรณีที่เครือข่ายของดีแทคล่ม กสทช. จะไม่พุ่งเป้าไปที่มาตรการชดเชยทางค่าปรับอย่างเดียว แต่จะรวมไปถึงมาตรการชดเชยด้านคุ้มครองผู้บริโภคด้วย เบื้องต้นการที่ดีแทคให้ผู้บริโภคโทรศัพท์มาขอใช้สิทธิ์เยียวยาตามที่ดีแทคกำหนด แทนที่จะชดเชยในระบบโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ลูกค้าดีแทคจำนวนมากไม่สามารถขอใช้สิทธิ์ได้ และเห็นว่าดีแทคไม่ควรสร้างภาระเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าด้วย

            ส่วนการร้องเรียนมายัง กสทช. เรื่องระบบล่ม ขณะนี้ยังไม่สามารถสรุปตัวเลขที่แน่นอนได้ แต่เบื้องต้นพบว่ามีอยู่ไม่น้อย ซึ่งผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่าต้องการให้มีการการันตีไม่เกิดปัญหาเช่นนี้อีก แทนที่จะปรับ และชดเชยเช่นนี้ อย่างไรก็ตาม ความเสียหายที่เกิดขึ้นเป็นความเสียหายที่เกิดขึ้นทางคดีความแพ่ง มีอายุความเป็นปี ๆ ต่อให้หมดระยะเวลาการขอเยียวยาตามที่ดีแทคกำหนด ผู้บริโภคก็สามารถใช้สิทธิร้องเรียนต่อได้ อาทิ เรื่องค่าบริการสามารถร้องโดยตรงได้ที่ กสทช. หรือความเสียหายด้านธุรกิจก็สามารถร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

            และนายประวิทย์ ยังกล่าวว่า หากภายหลังดีแทคเข้าประมูล และได้รับใบอนุญาต 3 จี บนคลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ในช่วงปีแรก ๆ แล้วยังเกิดปัญหาสัญญาณล่มติดต่อกันในช่วงเวลาสั้น ๆ เช่นนี้อีก โทษร้ายแรงที่สุดอาจถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตได้ แต่กรณีนี้อาจไม่สามารถใช้ได้เมื่อเวลาผ่านไปนานขึ้น เนื่องจากทางดีแทคอาจอ้างผู้บริโภคที่ใช้งานระบบดีแทคจำนวนมากเพื่อเป็นตัวประกัน

 

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจาก