เรียบเรียงข้อมูลโดยกระปุกดอทคอม
จากกรณีที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) มีมาตรการสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมทุกแห่ง โดยสั่งให้เปิดช่องทางบริการประชาชน เพื่อร้องเรียนเรื่องราวที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการ ทั้งด้านไม่พอใจคุณภาพบริการ ไม่เป็นไปตามสัญญา หรือข้อขัดข้องในการใช้บริการ ผ่านทางศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของผู้ให้บริการโทรศัพท์ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
ซึ่งมาตรการดังกล่าวเป็นไปตามข้อ 15 ของประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (ประกาศ กทช.) เรื่อง กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้บริการ พ.ศ. 2549 ที่กำหนดให้ ผู้รับใบอนุญาตมีหน้าที่จัดตั้งหน่วยงานเฉพาะขึ้นแยกออกจากหน่วยงานตอบคำถามหรือข้อสงสัยทั่วไป เพื่อทำหน้าที่ดูแลการรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมและค่าบริการ และจัดให้มีบริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายนั้น
เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ทีมงานกระปุกได้รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของผู้ให้บริการค่ายโทรศัพท์ต่าง ๆ มานำเสนอ ดังนี้
บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS
ผู้ใช้บริการ AIS โทรฟรีเบอร์. 02-271-9263 วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น. เว้นวันหยุดราชการ Call Center โทร. 1175 หรือ โทร. 02-271-9000 เปิดบริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง เสียค่าบริการตามโปรโมชั่นที่ใช้อยู่บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC
ผู้ใช้บริการ DTAC โทรฟรีเบอร์. 02-202-7267 วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-16.30 น. เว้นวันหยุดราชการ Call Center โทร. 1678 เปิดบริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง เสียค่าบริการ 3 บาท สามารถพิมพ์ข้อความ ที่ต้องการแล้วส่งมายัง 16789 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง คิดค่าบริการข้อความละ 1 บาท (ไม่รวม Vat) ( 1 ข้อความ คือ ภาษาไทย 70 ตัวอักษร, ภาษาอังกฤษ 160 ตัวอักษร ) ค่ะบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ True Move และ True Move H
ผู้ใช้บริการ True Move และ True Move H โทรฟรีเบอร์. 02-900-8088 วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.00-20.00 น. Call Center โทร. 1331 เปิดบริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง เสียค่าบริการ 3 บาท บริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) หรือ TOT
Call Center โทร. 1100 เปิดบริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานของทุกเครือข่ายโทรฟรี ส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือทุกเครือข่าย เสียค่าบริการตามโปรโมชั่นที่ใช้อยู่บริษัททีทีแอนด์ที จำกัด (มหาชน) หรือ TT&T
Call Center โทร. 1103 เปิดบริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานของทุกเครือข่ายโทรฟรี ส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือทุกเครือข่าย เสียค่าบริการตามโปรโมชั่นที่ใช้อยู่บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT
ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ CDMA โทรฟรีเบอร์ 081-352-0444 และ 081-352-0666 วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30-16.30 น. Call Center โทร. 1322 เปิดบริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง เสียค่าบริการตามโปรโมชั่นที่ใช้อยู่สำหรับเบอร์โทรศัพท์ที่ได้รวบรวมมาฝากกันในครั้งนี้ มีทั้งเบอร์โทรศัพท์ของหน่วยงานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนโดยเฉพาะ กับเบอร์ Call Center ที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้ ดังนั้นผู้ใช้บริการควรเลือกช่องทางการติดต่อให้เหมาะสม
อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือได้ร้องเรียนผ่านช่องทางข้างต้นครบกำหนด 30 วันแล้ว แต่เรื่องยังไม่คืบหน้า สามารถแจ้งเรื่องไปยังสายตรง กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนฯ สำนักงาน กสทช. โทร. 0-2634-6000 (ในวันและเวลาราชการ) หรือ กสทช. Call Center โทร. 1200 กด 1 ซึ่งต้องเตรียมเอกสารประกอบการร้องเรียน ดังนี้
เอกสารที่ใช้ประกอบการร้องเรียน
1. กรอกข้อร้องเรียนลงในจดหมายลงในกระดาษหรือแบบฟอร์มที่จัดไว้ให้ด้วยลายมือตนเอง และลงลายมือชื่อผู้ร้องหรือญาติผู้ได้รับผลกระทบ 2. สำเนาบัตรประชาชนหรือบัตรแสดงตนอื่น ๆ 3. หลักฐานประกอบการพิจารณา เช่น สำเนาใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ 4. หลักฐานอื่น ๆ (ถ้ามี)
ขอขอบคุณข้อมูลจาก
tcp.nbtc.go.th, tcp.nbtc.go.th
