เรียบเรียงข้อมูลโดยกระปุกดอทคอม
ขอขอบคุณภาพประกอบจาก รายการเรื่องเล่าเช้านี้ โพสต์โดย คุณ Lakornhd Thaitv สมาชิกเว็บไซต์ยูทูบดอทคอม
ผู้บริหารธนาคาร 3 แห่ง แจง ไม่มีนโยบายบังคับลูกค้าทำบัตรเดบิตพ่วงบัตรประกันชีวิต เพราะเป็นเพียงบัตรทางเลือกเท่านั้น หากลูกค้าโดนรบกวนโดยไม่ได้เรียกร้อง สามารถโทรร้องเรียนได้ทันที
สืบเนื่องจากกรณีที่มีผู้ใช้บริการธนาคารจำนวนมาก ร้องเรียนกับสื่อมวลชนว่า มีธนาคารหลายแห่งเสนอบัตรเดบิตพ่วงประกันอุบัติเหตุ โดยอ้างว่าบัตรเอทีเอ็มธรรมดาหมด หรือทางธนาคารได้ยกเลิกบริการบัตรเอทีเอ็มแบบธรรมดาไปแล้ว ทำให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มมากขึ้นโดยไม่จำเป็น ซ้ำยังต้องจำใจทำบัตรโดยไม่ตรงกับความต้องการ และการที่พนักงานธนาคารพูดจาหว่านล้อมกึ่งบังคับในเรื่องดังกล่าว ทำให้ผู้ใช้บริการไม่แน่ใจว่าเดินเข้าธนาคารหรือเดินเข้าบริษัทประกันนั้น
ล่าสุด วันนี้ (16 พฤษภาคม 2556) ภายหลังจาก รายการเรื่องเล่าเช้านี้ ได้ทำการตรวจสอบเรื่องดังกล่าว โดยประสานไปยังธนาคารทั้ง 3 แห่ง ที่มีการร้องเรียนเข้ามา ได้แก่ ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกรุงไทย ผลปรากฏว่า ผู้บริหารของทั้ง 3 ธนาคาร ต่างให้คำตอบไปในทำนองเดียวกันว่า ไม่ใช่นโยบายของทางธนาคารที่จะเพิ่มยอดขายบัตรเดบิตพ่วงประกันชีวิต แต่เป็นเพราะบางสาขาต้องการที่จะทำยอด เพื่อให้ได้ผลงานสำหรับการประเมินประจำปี
ทั้งนี้ ผู้บริหารของแต่ละธนาคารต่างก็เห็นว่า เรื่องแบบนี้เป็นสิ่งไม่ถูกต้อง เพราะบัตรเดบิตพ่วงประกันชีวิตเป็นเพียงบัตรทางเลือก ที่ธนาคารคิดขึ้นมาเพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ไม่ใช่ให้พนักงานไปบังคับลูกค้าสมัครบัตรดังกล่าว หรือใช้โอกาสช่วงที่บัตรเอทีเอ็มหมด เสนอขายบัตรเดบิตพ่วงประกันชีวิต ที่พนักงานได้ค่าคอมมิชชั่นด้วย จนทำให้ลูกค้าจำนวนมากกังขาว่า ทางธนาคารตั้งใจปล่อยให้บัตรเอทีเอ็มหมดหรือไม่ ซึ่งทางผู้บริหารยืนยันว่า กรณีบัตรเอทีเอ็มหมดนั้น สามารถเกิดขึ้นได้ เพราะเป็นบริการหลักที่ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกใช้ แต่พอบัตรหมดหมด ทางสาขาก็ต้องเบิกเข้ามาที่สำนักงานใหญ่ โดยใช้เวลาเบิกไม่เกิน 7 วัน โดยแต่ละธนาคารได้มีการผลิตบัตรสำรองจำนวนมากไว้อยู่แล้ว เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า
นอกจากนี้ ทางธนาคารอยากชี้แจงให้เข้าใจว่า หากเกิดกรณีบัตรเอทีเอ็มหมด ให้ลูกค้าสอบถามพนักงานของแต่ละสาขาเลยว่า อีกกี่วันบัตรเอทีเอ็มจะมา เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เดินทางไปในวันดังกล่าว แต่ถ้าถึงเวลาที่พนักงานแจ้งไว้แล้ว บัตรเอทีเอ็มยังไม่มาอีก ลูกค้าสามารถโทรร้องเรียนไปที่คอลเซ็นเตอร์ของแต่ละธนาคารได้ทันที โดยไม่ควรทำการสมัครบัตรเสริมบริการใด ๆ ทั้งที่ตัวลูกค้าไม่พึงพอใจ และธนาคารทั้ง 3 แห่ง ยังแจ้งอีกว่า ได้มีการนำเรื่องร้องเรียนดังกล่าวเข้าที่ประชุมเพื่อพิจารณาแก้ปัญหาแล้ว เช่น ธนาคารไทยพาณิชย์ได้อ้างว่า มีการส่งหนังสือแจ้งเตือนไปยังทุกสาขาแล้ว ว่าต้องปฏิบัติตามกฎของธนาคารอย่างเคร่งครัด และมีการสั่งห้ามไม่ให้พนักงานรบกวนลูกค้า หากลูกค้าไม่ได้แสดงความต้องการ เพราะไม่อยากให้ลูกค้ารู้สึกว่าเดินเข้ามาในธนาคาร แต่เหมือนเดินเข้ามาในบริษัทตัวแทนขายประกันชีวิต
อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องการร้องเรียนเรื่องต่าง ๆ สามารถติดต่อธนาคารทั้ง 3 แห่ง ได้ดังนี้
ธนาคารกสิกรไทย โทร. 0-2888-8888 และ www.kasikornbank.com ธนาคารไทยพาณิชย์ โทร. 0-2777-7777 และ www.scb.co.th ธนาคารกรุงไทย โทร. 0-2208-8989 หรือ สายด่วน 1551 และ www.facebook.com/KTBCard
