บทสัมภาษณ์ แคนดี้ รากแก่น แถลงข่าวชี้แจง หลังโรงแรมดัง จ.อำนาจเจริญ ฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายมูลค่า 990,000 บาท ยันไม่ได้โพสต์ข้อความทำลายชื่อเสียง แค่บอกเล่าในฐานะผู้บริโภค
กลายเป็นเรื่องราวใหญ่โต เมื่อเจ้าของโรงแรมดังใน จ.อำนาจเจริญ ได้ฟ้องร้องค่าเสียหาย จำนวน 990,000 บาท ต่อ น.ส.ชาณัชชา รากแก่น หรือ แคนดี้ รากแก่น ที่ได้โพสต์ข้อความผ่านอินสตาแกรมส่วนตัวถึงโรงแรมแอล เจ ดิ เอมเมอรัล จ.อำนาจเจริญ ในทำนองว่า "โรงแรมดังกล่าวไม่มีมาตรฐาน เป็นโรงแรมผีสิง"
โดยล่าสุดวันนี้ (6 สิงหาคม 2558) แคนดี้ รากแก่น ได้ออกมาแถลงข่าวตอบโต้กรณีดังกล่าวว่า เหตุการณ์ที่ลงข้อความนั้น ในข้อความทั้งหมดเป็นเหตุการณ์ที่แคนดี้เล่าเรื่องราวตอนที่วงของแคนดี้ไปทัวร์คอนเสิร์ตแล้วถูกกระทำทั้งหมด 8 ห้อง คือในข้อความไม่ได้เป็นการพูดอะไรที่มันรุนแรง พาดพิง หรือทำให้โรงแรมเสียชื่อเสียงแต่อย่างใด
แคนดี้เล่าให้ฟังในฐานะผู้บริโภคที่ใช้บริการแล้วเราถูกเชิญออกจากห้อง ไม่รู้ว่ามีเจตนาที่ตั้งใจหรือไม่ตั้งใจ แต่ว่าไม่มีการแจ้งก่อน ซึ่งปกติแล้วแคนดี้ออกเดินสายพักโรงแรมมาทั่วประเทศก็ไม่เคยเจอแบบนี้ เพราะฉะนั้นที่นี่จึงเป็นที่แรกที่เรารู้สึกแปลกใหม่ จึงลงข้อความว่าเราเจออะไรมา โดยเราเล่นคอนเสิร์ตกว่าจะได้นอน ตี 3 แต่พอ 10 โมงเช้า คุณโทร. มาบอกให้เราออกก่อนเวลาคือออกก่อน 11 โมง ทั้ง 8 ห้อง ซึ่งเราก็ยอมออก พอเราถามสาเหตุก็ได้รับคำตอบว่าจะมีคนมาเข้าพักตอนเที่ยง เราก็แปลกใจว่าทำไมไม่แจ้งเราก่อน เรื่องก็มีแค่นั้นเองที่ทำให้โพสต์ และแคนดี้ต้องขอโทษจริง ๆ ที่ไม่สามารถนำข้อความนั้นกลับมาได้ แต่แคนดี้ยืนยันได้ว่าไม่เคยพูดต่อว่าโรงแรมในเชิงไม่ได้มาตรฐาน
ส่วนเรื่องผีที่อีกฝ่ายยกมาเป็นประเด็น แคนดี้คิดว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องของวิจารณญาณของบุคคลและแคนดี้ไม่ได้กล่าวแต่อย่างใดว่าเป็นโรงแรมผีสิง แต่แคนดี้แค่พูดอธิบายความรู้สึกที่พอเดินเข้าไปในห้องแล้วรู้สึกอับ ๆ เงียบมืด ๆ จึงเขียนว่า มีผีชัวร์ ริวสัมผัสได้ ถ้าอ่านด้วยความรู้สึกจริง ๆ ก็จะรู้ว่าเป็นการพูดเล่น ไม่ได้มีเจตนาอะไรเลย และหลังจากที่แคนดี้โพสต์ไปแล้วก็ต้องการแค่คำขอโทษและการปฏิบัติของโรงแรมที่ดีขึ้น
โดยเวลาเที่ยงคืนของวันนั้น ก็มีลูกชายของโรงแรมที่ชื่อว่า คุณโก้ ซึ่งจะจริงหรือเปล่าแคนดี้ก็ไม่ได้เช็ก โทร. เข้ามาบอกว่าให้ช่วยลบข้อความหน่อยได้ไหม ผมขอโทษแทนพนักงานคนนั้น พอเวลาประมาณตีหนึ่งกว่าแคนดี้ก็ลบข้อความโดยไม่ได้ติดใจอะไร และในข้อความก็ไม่มีเหวี่ยงหรือโวยวายอะไรทั้งสิ้น และเราก็คุยกับน้องดี ๆ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น และพอรุ่งเช้าคุณโก้ก็โทร. มาบอกว่าได้เรียกพนักงานประชุมรวมทั้งมีการลงโทษโดยการพักงานพนักงานคนนั้นแล้ว แสดงว่าเขายอมรับว่าตัวเองทำผิด ในทางกลับกันแคนดี้ก็ลงข้อความใหม่เป็นการขอโทษและขอบคุณโรงแรม อยากให้ทุกคนให้โอกาสโรงแรมนี้อีกครั้ง เป็นการโพสต์ในหน้าอินสตาแกรมของแคนดี้เอง และหลังจากนั้นแคนดี้ก็ไม่รู้ว่ามีใครแคปหน้าจอเอาไปพูดอะไรต่อหรือไม่ และตัวเองคิดว่าเรื่องมันจบแค่นั้นแล้ว
อารมณ์ตอนที่โพสต์เป็นเพราะโกรธ หงุดหงิดหรือเปล่าแคนดี้ รากแก่น : เป็นอารมณ์โพสต์เพื่อเล่าเรื่องให้ฟัง ไม่ได้หงุดหงิดหรืออะไร ไม่ได้ใช้อารมณ์เลย คือหลาย ๆ คนมองภาพว่าแคนดี้ รากแก่น ต้องแรง ไม่แล้วค่ะ
ทางโรงแรมให้สัมภาษณ์ว่าพยายามติดต่อแคนดี้มาเป็นอาทิตย์ก็ยังไม่ลบข้อความ ซึ่งตรงข้ามกับที่แคนดี้ให้ข้อมูลแคนดี้ รากแก่น : ถ้าเขามีหลักฐานว่าเขาติดต่อมาก็เอามาบอกด้วยนะว่าเขาโทร. มาที่ไหน เพราะแคนดี้ใช้เบอร์เดียวซึ่งลูกชายคุณโทร. มา และแคนดี้รับทุกสายที่โทร. เข้ามารวมทั้งยืนยันว่าแคนดี้ลบข้อความคืนนั้นเลยหลังจากลูกชายเขาโทร. มา ไม่ได้ติดใจอะไร ส่วนการที่เขาบอกว่าติดต่อมาหลายสัปดาห์แคนดี้ไม่เห็นค่ะ พอลบแล้วแคนดี้ก็ขอโทษแถมขอบคุณให้ด้วย และเรายังดีใจที่ทางโรงแรมออกมายอมรับ รับผิดชอบต่อผู้บริโภคก็ดีใจแล้ว แคนดี้ไม่ได้เป็นคนมีปัญหากับทุกคน จะเป็นโรงแรมแบบไหนเราก็อยู่ได้เพราะเราไม่ได้เป็นคนที่มานั่งจับผิดใคร
มีคนมองว่าแคนดี้สร้างกระแสถึงจะอยู่ในวงการนี้ได้แคนดี้ รากแก่น : กำลังจะโดนฟ้อง เรียกว่าสร้างกระแสเหรอคะ คงไม่ต้องสร้างกระแสหรอกค่ะ แคนดี้บอกได้เลยว่าถ้าสร้างกระแสโดยทำให้ตัวเองมีภาพลบซ้ำแล้วซ้ำเล่า แคนดี้คงไม่หนีจากวงการหายไปครึ่งปี พอกลับมาอีกครั้งก็อยากให้ภาพดูสวยหรู ทุกวันนี้สิ่งที่ทำอยู่ก็คือการสานต่อวัฒนธรรมของคุณพ่อคุณแม่และกำลังจะทำคอนเสิร์ตใหญ่ให้คุณแม่ แล้วจะสร้างข่าวแบบนี้ให้คุณแม่เครียดทำไม
นอกจากโรงแรมโทร.มาปลุกตอนเช้าแล้วยังมีพฤติกรรมอะไรอีกที่ทำให้เราได้รับบริการไม่ดีแคนดี้ รากแก่น : แค่เรื่องโทรมาปลุกตอนเช้ามันก็มากพอแล้ว เราไม่ได้รู้สึกไม่พอใจอะไรมากกว่านั้นและไม่ได้เหวี่ยงอะไรเยอะ แคนดี้ก็เล่าแค่เรื่องนั้น มันก็ไม่น่าดูร้ายแรงอะไรมากมายถึงขั้นต้องไปหมิ่นประมาท และก็มีน้องคนหนึ่งพักต่ออีก 1 คืน แต่คนอื่น ๆ ออกไปหมดแล้ว เราก็เลยเขียนโพสต์บอกว่าน้ำแอร์ไหล เอาถังน้ำมาวางให้ ไฟดับก็ไม่ยอมทำอะไร นั่นก็คือการเขียนสิ่งที่เราเจอและบริการที่เราได้รับในวันนั้นค่ะ
ตอนนี้รู้สึกอย่างไรที่อีกฝ่ายฟ้องเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าแคนดี้ รากแก่น : รู้สึกงงมากตั้งแต่ฟ้องครั้งแรก เพราะคิดว่ามันจบไปแล้วในตอนนั้นค่ะ ตอนเขาฟ้องในตอนแรกเราก็ส่งทนายไปไกล่เกลี่ยก็คิดว่าจบแต่พอมาถึงเรื่องเมื่อวานที่ฟ้องด้วยเงินจำนวนมหาศาล ก็งงและแปลกดี รวมถึงแปลกใจนิด ๆ ว่า เขาอยากให้เราทำอะไรเหรอ ถ้าอยากให้เราขอโทษเราก็ขอโทษไปแล้ว
หลังจากนี้จะมีการไกล่เกลี่ยทั้งสองฝ่ายอีกไหมทนายปรีชา ทนายของแคนดี้ รากแก่น : เรื่องไกล่เกลี่ยคงเป็นไปได้อยู่แล้วครับ เพราะคดีหมื่นประมาทเป็นคดีที่ยอมความได้ ส่วนจะไกล่เกลี่ยกันในรูปแบบไหนก็ต้องดูความต้องการของทั้งสองฝ่าย ผมดูแล้วว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องเล็กน้อย
คดีก่อนหน้านี้ที่อำนาจเจริญมีการถอนฟ้องไปหรือยังทนายปรีชา ทนายของแคนดี้ รากแก่น : ยังไม่ได้มีการเช็กแบบจริงจังว่าได้ถอนคดีไปแล้วหรือยัง แต่ที่ฟังจากคุณแคนดี้คิดว่ายังไม่ได้มีการถอนซึ่งคิดว่าเป็นข้อหาหมิ่นประมาท เป็นคดียอมความได้ สามารถไกล่เกลี่ยได้ตลอดเวลา ส่วนคดีเมื่อวานที่เป็นความผิดตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ จะไกล่เกลี่ยยากหน่อย ต้องเป็นการนำเข้าข้อมูลที่เป็นเท็จจริง ๆ แต่การวิพากษ์วิจารณ์บริการที่เราได้รับถือว่าเป็นข้อเท็จจริง
ได้ติดต่อไปคุยกับอีกฝ่ายหรือยังทนายปรีชา ทนายของแคนดี้ รากแก่น : ตอนนี้ยังไม่ได้ติดต่อครับ ต้องรอการดำเนินการในขั้นต่อไป
หลังจากนี้ต้องมีการระวังตัวมากขึ้นไหมแคนดี้ รากแก่น : ระมัดระวังตั้งแต่โดนครั้งที่แล้ว แต่ก็ยอมรับว่าหลาย ๆ สิ่ง หลาย ๆ อย่างมันทำให้เราเรียนรู้และจดจำ อย่างครั้งนี้ที่เกิดขึ้นเราก็ระวังสุดตัวแต่ก็ยังเกิดเรื่องแบบนี้ได้ และแคนดี้ก็ไม่ได้โพสต์พาดพิงใครมานานแล้ว หลังจากเรารับรู้ได้ว่าเราเป็นคนของสังคม ที่เมื่อก่อนเราคิดว่าไม่มีใครจดจำ และอยากให้ทุกคนเห็นจริง ๆ ว่าข้อความไม่มีอะไร ก็คงต้องระวังมากขึ้นแต่คงไม่ถึงกับขยาดโซเชียล
รู้สึกเครียดอะไรไหม และมั่นใจในความบริสุทธิ์ของเราหรือเปล่าแคนดี้ รากแก่น : ค่อนข้างมั่นใจว่าเราไม่ได้ทำในสิ่งที่เขากล่าวหามา แต่ทั้งหมดก็ต้องเป็นไปตามขั้นตอนตามกฎหมาย แต่ในทางปฏิบัติเราในฐานะผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นด้วยความบริสุทธิ์ใจมาก ไม่ได้ด่าทอ ไม่ต่อว่าอะไรเลย ค่อนข้างมั่นใจในจุดนี้
มีอะไรจะบอกอีกฝ่ายไหมที่เขาฟ้องร้องเราแคนดี้ รากแก่น : ที่จริงก็ดีใจตั้งแต่ครั้งแรกที่เขามาขอโทษแล้วนำหลักไปปฏิบัติ แคนดี้เชื่อว่าสิ่งที่คุณให้บริการกับลูกค้าน่าจะเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ของคุณกับลูกค้าได้ ถ้าคุณทำได้ดียังไงลูกค้าก็กลับมา ลูกค้าคงไม่เชื่อคำของผู้หญิงคนหนึ่งที่พูดเรื่องผีสางนางไม้ที่ทำให้โรงแรมของคุณเสียหายได้ขนาดนั้น แต่ถ้าคุณต้องการคำขอโทษของแคนดี้ไปติดป้ายหน้าโรงแรมก็สามารถทำได้ มันไม่ยากหรอก แต่ที่สำคัญมากกว่าคือบริการของคุณที่แคนดี้อยากให้พัฒนา
หลังจากนี้มีโรงแรมอื่น ๆ ไม่อยากรับเราเข้าไปพักหรือเปล่าแคนดี้ รากแก่น : ไม่มีเลย เพราะว่ามันคนละเรื่อง และตอนนี้เป็นเรื่องที่เราต้องศึกษากันก่อนนะว่าเราเข้าพักที่ไหนแล้วได้รับบริการที่ไม่ดี เราจะไม่สามารถพูดอะไรได้เลยใช่หรือไม่ และที่ผ่านมาแคนดี้ก็ไม่เคยมีปัญหากับใคร และเรื่องนี้ก็ไม่ส่งผลต่องาน แต่ส่งผลต่อสภาพจิตใจมากกว่า
