สายการบินนิวเจนแอร์เวย์ส ชี้แจง หลังถูกวิจารณ์ยับเหตุพนักงานด่านักท่องเที่ยวจีนลั่นกลางสนามบิน เผยเหตุเกิดเพราะผู้โดยสารไม่ยอมให้ตรวจกระเป๋าน้ำหนักเกิน ทำเครื่องดีเลย์ เผยลงโทษเจ้าหน้าที่แล้ว
จากกรณี เฟซบุ๊กเพจ Red Skull
ช่วยเหลือเหยื่อจากชมรมช่วยเหลือเหยื่ออาชญากรรม
ได้เผยแพร่คลิปเหตุการณ์ขณะพนักงานสายการบินแห่งหนึ่ง
กำลังต่อว่านักท่องเที่ยวชาวจีน
ที่พยายามจะถือกระเป๋าสัมภาระขึ้นเครื่องบินที่มีน้ำหนักเกินที่สายการบินกำหนดขึ้นเครื่อง โดยพนักงานคนดังกล่าวได้แสดงอาการไม่พอใจ
และด่ากราดนักท่องเที่ยวต่างชาติด้วยเสียงดังลั่น
จนเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก ตามที่ได้มีการเสนอข่าวไปแล้วนั้น
(อ่านข่าว : พนักงานฟิวส์ขาด ด่านักท่องเที่ยวสนั่นดอนเมือง อีกฝ่ายโต้
อย่างกับคนละเรื่อง)
ล่าสุดวันนี้ (14 กุมภาพันธ์ 2562) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า
สายการบินนิวเจนแอร์เวย์ส ได้ชี้แจงเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวว่า
จากกรณีคลิปเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ทางสายการบินรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งและขออภัยเป็นอย่างสูง
และจากการตรวจสอบข้อเท็จจริงปรากฏว่า เมื่อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2562 เวลา
07.11 น. เที่ยวบินที่ E3871 DMK-KWE (ดอนเมือง-กุ้ยหยาง)
พบผู้โดยสารกลุ่มหนึ่งจะนำกระเป๋าสัมภาระขึ้นเครื่อง
ซึ่งพนักงานภาคพื้นดินประเมินแล้วว่า
น่าจะมีน้ำหนักที่เกินกว่ากำหนดจึงขอตรวจสอบ แต่ทางผู้โดยสารไม่ยินยอม
แม้มีการช่วยเจรจาจากหัวหน้าทัวร์และพนักงานหลายครั้ง
จนในที่สุดผู้โดยสารยินยอมให้ชั่งน้ำหนักกระเป๋า
ปรากฏว่ากระเป๋าผู้โดยสารมีน้ำหนัก 13 กิโลกรัม ซึ่งเกินมา 8 กิโลกรัม
ตามกฎของสายการบิน
พนักงานจึงไม่สามารถให้ผู้โดยสารถือกระเป๋าขึ้นเครื่องได้
เพราะเสี่ยงต่อความปลอดภัยของตัวผู้โดยสารเองในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน
จึงทำให้เกิดการโต้เถียงกันขึ้นจนเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวในคลิป
ซึ่งพนักงานได้แก้ไขปัญหา โดยอนุญาตให้โหลดสัมภาระชิ้นนั้นใต้เครื่องได้ฟรี
เนื่องจากใช้เวลาเจรจาเกือบครึ่งชั่วโมง ส่งผลให้เที่ยวบินดีเลย์ประมาณ 15
นาที ซึ่งพฤติกรรมไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่นั้น ทางสายการบินไม่นิ่งนอนใจ
ได้ดำเนินการลงโทษเจ้าหน้าที่ตามกฎระเบียบของบริษัทเป็นที่เรียบร้อย
ทั้งนี้ ตามกฎระเบียบของบริษัท ในเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ผู้โดยสารสามารถนำสัมภาระขึ้นเครื่องได้ไม่เกิน 5 กิโลกรัม ซึ่งเป็นการทำสัญญาระหว่างผู้เช่าเครื่องกับสายการบิน ในการกำหนดน้ำหนักทั้งถือขึ้นเครื่องและโหลดใต้ท้องเครื่อง เนื่องจากสายการบินเป็นสายการบินที่ให้บริการแบบเช่าเหมาลำ (Charter Flight Services)
ทางสายการบินตระหนักและเล็งเห็นความสำคัญของลูกค้าทุก ๆ ท่าน และยังมุ่งมั่นเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเป็นอย่างดีเสมอมา ทางสายการบินได้เห็นข้อบกพร่องและจะดำเนินการแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีกในอนาคต ทั้งนี้ ทางสายการบินจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเพื่อพัฒนาและปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น จึงเรียนมาเพื่อขออภัยต่อความบกพร่องในการให้บริการที่ดีต่อลูกค้ามา ณ ที่นี้ด้วย
ข้อมูล NewGen Airways
