ธ.ก.ส. สั่งคาดโทษ พนง. สาวเหวี่ยงใส่ลูกค้า - น้อมรับข้อผิดพลาดในการให้บริการ เผยหลังจบเรื่อง ขอโทษลูกค้าแล้ว แต่มีคนเอามาโพสต์ลงโซเชียลอีก น้อมรับข้อผิดพลาดจากพฤติกรรมการให้บริการที่ไม่เหมาะสม
จากกรณีข่าวที่มีการแชร์คลิปพฤติกรรมของพนักงานธนาคารแห่งหนึ่งในพื้นที่ จ.อุดรธานี ตะคอกใส่ชาวบ้านที่มาใช้บริการ และขู่ว่าให้ "หยุด เงียบ ฟัง ไม่ต้องถาม" สิ่งที่จะทำเดี๋ยวจะทำแทนให้ แต่หากมีใครพูดอีกคำเดียวจะไม่ทำให้ และไล่กลับบ้านทุกคน จนเกิดเป็นเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักนั้น
อ่านข่าว : สาวแบงก์ฉุนขาด ตะโกนใส่หน้าลูกค้า เงียบ-ฟัง-ไล่กลับบ้าน หัวร้อนมาจากไหน ?!
ภาพจาก ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.)
ความคืบหน้าล่าสุด วันที่ 17 มิถุนายน 2563 สำนักข่าวไทย รายงานว่า ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ได้ออกหนังสือชี้แจงกรณีดังกล่าว ระบุว่า เรื่องที่เกิดขึ้นมีการพูดคุยเจรจาจนยุติแล้ว แต่มีผู้นำข้อมูลบางส่วนมาโพสต์บนโลกออนไลน์ จึงขอชี้แจงเกี่ยวกับประเด็นที่เกิดขึ้น พร้อมยอมรับว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความผิดพลาดจากการให้บริการ ทางผู้บริหารของธนาคารและพนักงานที่เกี่ยวข้องได้เข้าไปพบลูกค้าเพื่อขอโทษและปรับความเข้าใจ พร้อมรับผิดชอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งลูกค้ามีความเข้าใจและได้ลบโพสต์คลิปที่ลง พร้อมทั้งขอโทษธนาคารที่แสดงกิริยาวาจาไม่เหมาะสม
ธนาคารตระหนักและให้ความสำคัญในการดูแลเพื่อส่งมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้า หากพบว่าพนักงานไม่ดูแลใส่ใจและแสดงกิริยาวาจาที่ไม่เหมาะสมกับผู้รับบริการ ธนาคารจะมีมาตรการในการเข้าไปแก้ไข
กรณีนี้ ธ.ก.ส. ขอน้อมรับข้อผิดพลาดจากพฤติกรรมการให้บริการที่ไม่เหมาะสมของพนักงาน และจะดำเนินการสอบสวนตามขั้นตอน รวมถึงการคาดโทษทางวินัยตามวิธีปฏิบัติของธนาคาร ทั้งนี้ ธนาคารพร้อมรับฟังข้อชี้แนะในการนำมาปรับปรุงการให้บริการและการพัฒนาบุคลากร เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดกับผู้ใช้บริการต่อไป
ขอบคุณข้อมูลจาก สำนักข่าวไทย, ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.)
