แฟลช เอ็กซ์เพรส ประกาศเปิดให้บริการรับส่งพัสดุทุกพื้นที่ตามปกติ ตั้งแต่ 30 ก.ค. 64 เคลียร์พัสดุค้างในศูนย์วังน้อยเรียบร้อย พร้อมแจงมาตรการชดเชยลูกค้าที่ได้รับความเสียหาย
จากกรณีที่ประชาชนในหลายพื้นที่สะท้อนปัญหาเรื่องได้รับพัสดุล่าช้า ต้นเหตุมาจากโกดังคัดแยกสินค้าบางแห่ง ต้องปิดชั่วคราวหลังมีพนักงานติดโควิด 19 ซึ่งลูกค้าบางส่วน มีการไปติดตามพัสดุด้วยตัวเองแต่พบว่ากล่องและสิ่งของด้านในเกิดความเสียหายนั้น
อ่านข่าว : วิกฤตขนส่ง - แม่ค้าออนไลน์ พนักงานแฟลชติดโควิดเพียบ จนต้องปิดศูนย์กระจายสินค้า
อ่านข่าว : ผงะ ! ขนส่งดังค้างจ่าย 3 วัน บุกโกดังเจอสภาพสุดอึ้ง ผลไม้เน่ากลิ่นหึ่ง สุดเละเทะ
เกี่ยวกับเรื่องนี้ วันที่ 30 กรกฎาคม 2564 ข่าวช่อง 3 รายงานว่า บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ประกาศพร้อมเปิดให้บริการรับส่งพัสดุทุกพื้นที่ทั่วประเทศนับตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่ 30 กรกฎาคม 2564 หลังจากได้รับคำสั่งปิดศูนย์กระจายพัสดุสาขาวังน้อยจากคณะกรรมการโรคติดต่อไปก่อนหน้านี้
สำหรับพัสดุตกค้างที่อยู่ในศูนย์ฯ วังน้อย จะสามารถเคลียร์ได้ทั้งหมด พร้อมยกระดับมาตรการป้องกันการแพร่ระบาด โควิด 19 ภายในศูนย์กระจายพัสดุ และในสาขาอื่น ๆ ทั่วประเทศ โดยเฉพาะสุขอนามัยของพนักงานที่เข้ารับส่งพัสดุถึงหน้าบ้านลูกค้าผู้ใช้บริการเพื่อลดความเสี่ยงต่อสถานการณ์การแพร่ระบาดโดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม
ทั้งนี้มาตรการชดเชยให้กับลูกค้าผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากกรณีปิดศูนย์ฯ มีรายละเอียด ดังนี้
1. พัสดุที่ถูกจัดส่งระหว่างวันที่ 16 กรกฎาคม 2564 ถึงเที่ยงคืนวันที่ 31 กรกฎาคม 2564 ระบบจะดำเนินการคำนวณพัสดุที่มีระยะเวลาอยู่ที่ศูนย์กลางกระจายพัสดุ (Hub) นานเกินกว่า 3 วัน จะได้รับคืนเงินค่าขนส่ง 100% / สำหรับพัสดุที่ลูกค้าปลายทางปฏิเสธการรับพัสดุ เนื่องจากความล่าช้าของปัญหาจากศูนย์กลางกระจายพัสดุ ทางบริษัทฯ รับผิดชอบค่าตีกลับไปยังผู้ส่งต้นทาง และ สำหรับพัสดุบางส่วนที่ถูกรับฝากส่งในวันที่ 19 กรกฎาคม 2564 และบริษัทฯ ทำการตีกลับคืนผู้ส่ง ทางบริษัทฯ จะคืนเงินค่าขนส่ง 100%
2. ค่าชดเชยรวมทั้งหมดดังกล่าวหากเกินกว่า 500 บาท จะทำการชดเชยในรูปแบบของเงินสดผ่านแอปพลิเคชัน แฟลช เอ็กซ์เพรส โดยสามารถทำการถอนเงินสดจากแอปฯ ไปยังธนาคารใดก็ได้ หากน้อยกว่า 500 บาทจะชดเชยในรูปแบบของคูปอง 20 บาท ซึ่งมีอายุการใช้งาน 6 เดือนนับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ ดำเนินการส่งคูปองให้ สำหรับคูปองและเงินสดจะถูกโอนเข้าไปยังบัญชีผู้ใช้ในแอปฯ แฟลช เอ็กซ์เพรสของท่านก่อนเที่ยงคืนของวันที่ 1 สิงหาคม 2564
3. คูปองและเงินสดจะถูกโอนเข้าไปยังบัญชีผู้ใช้ที่ใช้ในการจัดส่งพัสดุ (ท่านสามารถใช้บัญชีลูกค้าทั่วไปหรือบัญชีลูกค้าธุรกิจในการเข้าสู่แอปฯ แฟลช เอ็กซ์เพรส และตรวจสอบที่แอปพลิเคชัน แฟลช-โปรไฟล์ หากบัญชีผู้ใช้เป็นของแพลตฟอร์ม จะดำเนินการโอนเข้าเบอร์โทรศัพท์ของผู้ส่งที่ผูกไว้กับบัญชีผู้ใช้ของแฟลช เอ็กซ์เพรส (ท่านสามารถใช้เบอร์โทรศัพท์ผู้ส่งเข้าสู่แอปฯ เพื่อตรวจสอบ
4. ผู้รับปลายทางที่พัสดุได้รับผลกระทบข้างต้น จะได้รับคูปองมูลค่า 10 บาท จำนวน 5 ใบ ต่อจำนวนพัสดุที่ได้รับผลกระทบ 1 ชิ้น ซึ่งมีอายุการใช้งาน 6 เดือน (ท่านสามารถใช้เบอร์โทรศัพท์ของผู้รับพัสดุเข้าสู่ระบบแอปฯ แฟลช เอ็กซ์เพรส เพื่อตรวจสอบ)
5. ตั้งแต่ที่บริษัทฯ ได้มีการออกประกาศ เราได้ดำเนินการเคลมสินค้าเสียหายอย่างเร็วที่สุด สำหรับพัสดุที่เสียหายหรือสูญหายทั้งหมดที่ยังไม่ได้ดำเนินการในช่วงเวลาประกาศที่ผ่านมา บริษัทฯ จะดำเนินการทั้งหมดในวันที่ 30 และ 31 กรกฎาคม 2564 โดยในช่วงระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ จะทำการแจ้งเตือนให้มีการเคลมพัสดุ (ท่านสามารถยื่นเคลมได้ผ่านทางแอปฯ แฟลช เอ็กซ์เพรส)
6. การใช้งานคูปองทั้งหมดไม่มีเงื่อนไขข้อจำกัดของจำนวนพัสดุขั้นต่ำและมูลค่าขนส่งขั้นต่ำ เมื่อมีการส่งพัสดุจะถูกใช้เป็นส่วนลดโดยอัตโนมัติ โดย 1 พัสดุต่อ 1 คูปองส่วนลด ระยะการใช้งานภายใน 6 เดือน
