ผู้โดยสารสุดทน ร้องเรียนบริษัทรถทัวร์ดัง จ่ายเกือบพันซื้อตั๋วพรีเมียม แต่เจอเรื่องชวนปวดหัวไม่หยุดจนสุดเฟล ด้านขนส่งฯ ขยับแล้ว
เป็นอีกประเด็นกลุ้มใจของคนที่จำเป็นต้องเดินทางขึ้นรถทัวร์ไปต่างจังหวัดในช่วงเทศกาลสงกรานต์ กรณีวันที่ 9 เมษายน 2565 ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ในกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค รองเรียนบริษัทรถทัวร์แห่งหนึ่ง กรณีตนเองซื้อตั๋วรถทัวร์ทางออนไลน์ กทม. - เชียงราย เลือกแบบ Premium และที่นั่งชั้น 1 ราคา 970 บาท กำหนดรถออกจากสถานี 18.25 น. ถึงปลายทาง 7.45 น. แต่เมื่อต้องไปขึ้่นรถ หลาย ๆ อย่างกลับไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้
ปัญหาที่ต้องเจอนั้นไร่เรียงมาตั้งแต่เริ่มต้น เพราะรถออกล่าช้า 2 ชั่วโมง ซ้ำยังเป็นรถเสริม ไม่ใช่รถที่ซื้อตั๋วไว้ ส่งผลให้ไม่ได้นั่งตามที่ลงทุนซื้อตั๋วมา พนักงานพูดจาไม่ดี บนรถไม่แจกแม้กระทั่งน้ำดื่ม พอรถออกพบว่ามีแค่คนขับเพียงคนเดียว ไร้พนักงานคนอื่น ๆ ระหว่างทางไม่มีจุดจอดแวะกินข้าว คนขับไม่รู้จักปลายทาง ปิดท้ายด้วยไปถึงที่หมายล่าช้าไปหลายชั่วโมง และสร้างความผิดหวังให้ตนเองในฐานะลูกค้าเป็นอย่างมาก
โพสต์ดังกล่าวเล่าว่า ซื้อตั๋วรถทัวร์ทางออนไลน์ เลือกแบบ Premium ของบริษัทรถทัวร์แห่งหนึ่ง และที่นั่งชั้น 1 ราคารวมทั้งหมด 970 บาท รถออก 18.25 น. ถึงปลายทาง 7.45 น. เราไปถึงท่ารถ 18.10 น. รถเที่ยว 18.00 น.ยังไม่ออก ดูท่าจะสายแน่นอน ไม่ว่ากันเพราะเป็นช่วงเทศกาลทำใจไว้แล้ว
รถคันแรกออกไป คันต่อไปเข้ามากลับเป็นรถเที่ยว 18.30 น. ไม่ใช่ของเรา พนักงานบอกแต่ว่าอย่าเร่ง ๆ รถยังไม่มา เราก็ไม่ว่าอะไร สรุปรถมาตอน 20.30 น. อะ... มาช้าดีกว่าไม่มา แต่ !! รถมาแบบชั้นเดียว งงแล้ว 1
- พนักงานไล่ขึ้นรถพูดแต่ว่าหลังสุดเลย สรุปไม่ได้นั่งตามที่เลือก งงแล้ว 2
- พนักงานคนเดิมเหวี่ยงลูกค้าที่รอรถแบบร้อน ๆ มา 2 ชั่วโมง เก็บตั๋วทุกคนไปหมด งงแล้ว 3
- บนรถไม่มีแม้แต่น้ำให้สักขวด งงแล้ว 4
- บนรถมีคนขับ 1 คน แต่ไม่มีพนักงานเลยสักคน งงแล้ว 5
- ระหว่างทางไม่แวะทานข้าว มีแวะปั้มให้ซื้อของกิน 7-11 เอง คนขับยังลงไปซื้อไส้กรอกกินเองเลย งงแล้ว 6
- คนขับไม่รู้จักที่จอดปลายทางเพราะเป็นรถเสริม คนนั่งก็ไม่รู้ เลยจุดลงมาเป็น 3-40 กิโล งงแล้ว 7
- ตามเวลาถึง 07.45 น. แต่เวลาจริง 10.00 น. ธุระไม่ได้ทำสักอย่าง งงแล้ว 8
ชื่นชมอย่างเดียวคือคนขับ ใจเย็น พูดจาดี ขับรถดี นอกนั้นแย่-แย่มาก ปกติไม่เคยโวยวาย เข้าใจว่าช่วงเทศกาลอาจจะไม่ได้ตามแผนแต่อันนี้มันเกินไปจริง ๆ คือบังคับให้ลูกค้าต้องยอมรับทุกอย่าง ไม่มีแม้แต่คำขอโทษหรือคำอธิบายใด ๆ
คนบนรถส่วนใหญ่เป็นต่างชาติ (เมียนมา) เขาไม่มีปากเสียง แต่คิดดูนะกว่าเขาจะทำงานได้ค่ารถกลับบ้าน อยากนั่งรถดีดี กลับต้องมาเจอบริษัทที่ไม่มีความรับผิดชอบแบบนี้ ไม่รู้จะร้องเรียนที่ไหน หวังว่าบริษัทจะมาเห็นและปรับปรุงให้ดีขึ้น ส่วนลูกค้าก็พิจารณาดูเองว่าจะเลือกใช้บริการกับใคร สำหรับเราคงเป็นครั้งแรกและครั้งสุดท้ายกับบริษัทนี้
ทั้งนี้โพสต์ดังกล่าวถูกแชร์ออกไปเป็นจำนวนมาก โดยมีชาวเน็ตไม่น้อยเข้ามาวิจารณ์ถึงการบริการที่ไม่เหมาะสมกับราคา นอกจากนี้หลายคนยังบอกเล่าถึงประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่เคยเจอมาเช่นเดียวกัน
ต่อมา กรมการขนส่งทางบก ชี้แจง ตามที่มีผู้ร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ได้ตรวจสอบแล้วพบว่า เป็นการจองตั๋วผ่านระบบออนไลน์ของ บริษัท บุศราคัมทัวร์ เดินทางวันที่ 7 เมษายน 2566 ที่นั่งชั้น 1 ราคา 970 บาท โดยในตั๋วระบุเวลารถออก 18.25 น. เมื่อถึงเวลาออกรถยังไม่มีจึงได้สอบถามพนักงานของบริษัท ได้รับคำตอบว่ารถยังไม่มา สรุปรถออกเวลา 20.30 น. ชานชาลาที่ 14 โดยเดินทางจากสถานีขนส่งหมอชิต (กรุงเทพฯ) - แม่สาย (เชียงราย) ถึงที่หมายเวลา 10.00 น.
เมื่อวันที่ 10 เมษายน กรมการขนส่งทางบก โดยกองตรวจการขนส่งทางบก ได้สอบสวนข้อเท็จจริงแล้ว ทางบริษัทฯ ให้การยอมรับว่ารถได้เข้ามารับผู้โดยสารช้าตามที่ร้องเรียนจริง เนื่องจากการจราจรติดขัด เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นความผิดตาม พ.ร.บ.การขนส่งทางบก พ.ศ. 2522 มาตรา 31(11)ประกอบมาตรา 131 ผิดเงื่อนไขนายทะเบียนเกี่ยวกับเวลาการเดินรถ จึงเปรียบเทียบปรับเป็นเงิน 2,000 บาท (สองพันบาทถ้วน) และได้กำชับ ตักเตือนผู้ประกอบการให้ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด
