เรียบเรียงข้อมูลโดยกระปุกดอทคอม
ขอขอบคุณภาพประกอบจาก Youtube.com โพสต์โดย thinkJaden2
น้ำไม่ไหล ไฟไหม้หญ้า คนเมาคนบ้าอาละวาด ข้างบ้านเสียงดัง เจอเด็กแว้นซิ่ง และอีกสารพัดปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้เหล่านี้ หากเป็นคุณ คุณจะจัดการกับมันอย่างไร? เชื่อเลยว่า คำตอบสุดท้ายของคนส่วนใหญ่ที่คิดอะไรไม่ออกเป็นต้องกด "191" เรียกคุณเจ้าหน้าที่ตำรวจมาช่วยเคลียร์เป็นแน่แท้
แต่ทว่า...บ่อยครั้งในช่วงเวลาเกิดเหตุหน้าสิ่วหน้าขวาน เสียงรอสายของ 191 กลับเป็นเพียงเสียง "ตู๊ด...ตู๊ด...ตู๊ด..." แล้วสัญญาณก็หายไป จะจิ้มโทรศัพท์ใหม่อีกกี่สิบรอบก็โทรไม่เคยติดสักที หรือพอโทรติดแล้ว กว่าจะมีคนรับก็รอนานมาก ทำเอาคนที่กำลังต้องการความช่วยเหลือหงุดหงิดใจสุด ๆ พาลก่นด่าต่อว่า 191 กันเป็นแถว งานนี้ เจ้าหน้าที่ตำรวจ 191 จึงขอออกมาชี้แจงถึงเรื่องดังกล่าวให้ประชาชนหายข้องใจผ่านรายการตีสิบเสียเลย
โดย พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ แย้มเกษร ผู้กำกับการศูนย์รวมข่าวกองบังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ หรือ 191 ชี้แจงว่า ในเดือน ๆ หนึ่งจะมีผู้โทรศัพท์เข้ามายัง 191 ประมาณ 3-4 แสนสาย แต่ในจำนวนนี้มีสายเร่งด่วนที่ต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ ไม่มาก ขณะที่สายส่วนใหญ่ที่โทรเข้ามาล้วนไม่ใช่เรื่องด่วน เช่น โทรมาสอบถามเส้นทางบ้าง โทรมาถามหมายเลขโทรศัพท์บ้าง หรือบางทีก็โทรมาจีบเจ้าหน้าที่ ขอหวย ให้ช่วยซ่อมรถ ให้ช่วยสอนการบ้านลูก โทรสั่งพิซซ่า รวมทั้งแจ้งเหตุป่วน ๆ เช่น ไฟไหม้หัวไม้ขีดไฟ ไฟไหม้หัวเตาแก๊ส ให้คุณตำรวจมาช่วยหน่อย!!! ก็ยังมี แถมคุณตำรวจยังต้องมาตอบคำถามเหล่านี้ด้วย
ขณะเดียวกัน คุณตำรวจก็ยอมรับว่า นอกจากสายป่วนทั้งหลายจะทำให้คนต้องการแจ้งเหตุโทรไม่ติดแล้ว บางครั้งแม้ว่าโทรติดก็ยังต้องรอสายนาน เนื่องจากในชั่วโมงหนึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ประจำการรับสายอยู่เพียง 7-8 คนเท่านั้น ขณะที่มีบางครั้งมีคนโทรเข้ามากว่าพันสายในชั่วโมงเดียว ซึ่งตรงนี้ในอนาคต ทาง 191 ก็มีโครงการจะขยับขยายหน่วยงาน โดยให้ประชาชนที่มีจิตอาสา หรือคนพิการมาช่วยรับสายโทรศัพท์ และรับข้อมูลต่าง ๆ ที่โทรมาเข้าเพิ่มขึ้น
แล้วเคยสงสัยไหมว่า...ทำไมคนโทรป่วนถึงมักจะโทรติดง่าย ๆ แต่ทำไมคนโทรแจ้งเหตุด่วนกลับโทรไม่เคยติดสักที เกี่ยวกับประเด็นนี้ พ.ต.ท.ชูชาติ มีแสง สารวัตรชุดปฏิบัติการ กองกำกับการศูนย์รวมข่าว กองบังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ ได้ชี้แจงว่า สมมติในระบบมี 7 คู่สาย หากสายเต็มแล้ว คนที่โทรมาเป็นคนที่ 8 เป็นต้นไปก็ต้องรอคิวในระบบ แต่โดยปกติของคนที่โทรมาแจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายมักจะใจร้อน เพราะฉะนั้นเมื่อต่อสายเข้ามาแล้วสายไม่ว่างเสียที หรือรอนาน ก็จะวางสายไปแล้วกดโทรเข้ามาใหม่ ทำให้ระบบต้องจัดให้สายนั้นไปต่อแถวสายอื่นใหม่อีกครั้ง จึงทำให้โทรไม่ติดสักที
ขณะที่คนโทรเล่นซึ่งโทรประจำจะทราบดีว่าต้องรอจนกว่าจะถึงคิว ทำให้โทรติดได้ง่ายกว่า ด้วยเหตุนี้ คุณตำรวจจึงแนะนำว่า หากโทรติดแล้ว อย่าเพิ่งวายสาย ให้รอจนกว่าจะมีคนมารับ มิเช่นนั้น หากวางสายไปก็เหมือนกับต้องไปเข้าแถวใหม่อีกรอบนั่นเอง
และจากสถิติเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา แทบไม่น่าเชื่อว่า มีผู้โทรศัพท์เข้ามาป่วน 191 ถึง 16,000 สาย ซึ่งมีทั้งเด็ก ๆ โทรมาอวดเพื่อน ๆ ว่าโทรติดแล้ว มีทั้งคนโรคจิตโทรมาคุยเรื่องไร้สาระ ซึ่งคุณตำรวจก็ขู่ว่า อย่าคิดนะว่าไม่รู้ว่าโทรมาจากที่ไหน เพราะไม่ว่าคุณจะใช้โทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์สาธารณะ ในระบบของ 191 จะบันทึกข้อมูลไว้ทั้งหมด แถมเมื่อมีสายเข้ามา จะมีแผนที่ขึ้นให้เห็นเลยว่า ผู้โทรเข้ามาอยู่ ณ จุดไหน โทรจากตู้ไหน
หลายคนแอบสงสัยต่ออีกว่า อ้าว!...แล้วทำไมเวลาเจอสายป่วน หรือเบอร์ที่ชอบโทรมาแกล้งบ่อย ๆ ถึงไม่ตัดสายทิ้งเสียล่ะ จะได้ไม่เสียเวลาคนที่ต้องการขอความช่วยเหลือจริง ๆ แต่คุณตำรวจก็ชี้แจงว่า แม้จะรู้ว่าเป็นสายป่วน หรือเบอร์คุ้นแต่ก็ตัดสายทิ้งไม่ได้ เพราะเปอร์เซ็นต์ที่คนอื่นจะใช้เบอร์เดียวกันนี้โทรมาแจ้งเหตุก็มีเช่นกัน บางครั้ง เมื่อเจอสายป่วนคุณตำรวจจึงต้องพูดคุยรับมุขกันไป แล้วพยายามโน้มน้าวให้ปลายสายวางสายเสีย
อย่างไรก็ตาม บางสายที่เหมือนจะโทรมาพูดเล่น ๆ แต่กลับเป็นเหตุร้ายที่เกิดเรื่องจริง เช่น กรณีที่นักศึกษาสาวปี 1 คนหนึ่งถูกเพื่อนชายลวงมารุมโทรม เธอตัดสินใจโทรศัพท์หาตำรวจ 191 เพื่อขอความช่วยเหลือ จนในที่สุด เธอก็หนีออกมาจากบ้านที่ถูกลวงมาได้ และทำตามคำแนะนำของตำรวจ 191 จนได้รับการช่วยเหลือ ส่วนคนผิดก็ถูกจับกุมได้ในที่สุด
ขณะเดียวกัน ก็ยังมีเรื่องหลอน ๆ เกิดขึ้นกับ 191 ด้วยเหมือนกัน ดังเช่นเหตุการณ์ที่มีคนโทรศัพท์มาจากบ้านหลังหนึ่ง แต่ไม่ยอมพูดอะไร ได้แต่ส่งเสียงร้องไห้ โทรมาหลายครั้งจนเจ้าหน้าที่ต้องเดินทางไปตรวจสอบยังบ้านหลังนั้น และต้องผวา เมื่อพบศพเจ้าของบ้านฆ่าตัวตาย และยังฆ่าลูกอีก 2 คนตายตามไปด้วย โดยจากสภาพศพสันนิษฐานว่า เจ้าตัวเสียชีวิตมานานกว่า 3 วันแล้ว และในบ้านก็ไม่มีใครอยู่แม้แต่คนเดียว ทำเอาคุณตำรวจอดหลอนไม่ได้ว่า แล้วใครเป็นคนกดโทรศัพท์??
สุดท้ายนี้ คุณตำรวจก็บอกว่า เรื่องป่วน ๆ ขำ ๆ ที่นำเสนอในรายการตีสิบเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น เพราะยังมีบางสายโทรมาด่ามั่ว ๆ ซั่ว ๆ ระบายความแค้นแบบส่ง ๆ จนคุณตำรวจงงก็ยังมี แต่ทั้งหมดทั้งปวงนี้ ไม่ใช่เรื่องน่าล้อเล่น โดยสุดท้ายแล้ว คุณตำรวจก็ได้ขอฝากไปยังบรรดาขาป่วน หรือเด็ก ๆ ทั้งหลายว่า อย่าโทรศัพท์มาแกล้ง หรือป่วนเลย เพราะหนึ่งครั้งที่คุณโทรเข้ามาป่วน 191 อาจทำให้ผู้ที่กำลังเดือดร้อนอยู่อีกหลายสิบคน หลายร้อยคน ณ ขณะนั้นได้รับการช่วยเหลือไม่ทันท่วงที
อย่าลืมว่า สำหรับคนที่อยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน เวลาเพียงแค่ "เสี้ยววินาที" อาจหมายถึง "โอกาส" เดียวของหนึ่งชีวิตที่เหลืออยู่ก็เป็นได้
ตีสิบ เหตุด่วน เหตุร้าย แจ้ง 191 1/4
ตีสิบ เหตุด่วน เหตุร้าย แจ้ง 191 2/4
ตีสิบ เหตุด่วน เหตุร้าย แจ้ง 191 3/4
ตีสิบ เหตุด่วน เหตุร้าย แจ้ง 191 4/4
