ยกระดับแจ้งเหตุ สตช. เปิดศูนย์ฉุกเฉิน 191 พร้อมกันทุกจังหวัดทั่วประเทศ

เรียบเรียงข้อมูลโดยกระปุกดอทคอม

         สำนักงานตำรวจแห่งชาติ เปิดศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ทุกจังหวัดทั่วประเทศ 76 จังหวัด เดินหน้าพัฒนาเครื่องมือ ให้โทรจังหวัดไหนติดศูนย์จังหวัดนั้น เพิ่มเจ้าหน้าที่เข้มงวดการตรวจสอบ ผบ.ตร. ระบุ จากนี้ไป 191 ต้องโทรติด และต้องมีคนรับ                    

         เมื่อวันที่ 29 ธันวาคม 2557 ณ ห้องประชุมศรียานนท์ ชั้น 2 อาคาร 1 สำนักงานตำรวจแห่งชาติ พล.ต.อ. สมยศ พุ่มพันธุ์ม่วง ผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ (ผบ.ตร.) เป็นประธานในพิธีเปิดศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ผ่านระบบการประชุมทางไกลผ่านจอภาพหรือ (Video Conference) ร่วมกับ ภ.จว. ต่าง ๆ ทั้ง 76 จังหวัด โดยมีรอง ผบ.ตร. ที่ปรึกษา ร่วมพิธีเปิดพร้อมกับชมการสาธิตการให้บริการในระบบใหม่ที่มีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

          พล.ต.อ. สมยศ พุ่มพันธุ์ม่วง ผบ.ตร. เปิดเผยว่า การเปิดศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ในครั้งนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาและปรับปรุงศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ให้เกิดประสิทธิภาพ ภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ โดยมีเป้าหมายให้ประชาชนสามารถแจ้งเหตุฉุกเฉินทางหมายเลขโทรศัพท์สายด่วน 191 เพียงหมายเลขเดียว เพื่อความสะดวกในการจดจำและติดต่อสื่อสาร ซึ่งจะทำให้เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถเข้าไปช่วยเหลือหรือระงับเหตุได้อย่างทันท่วงที ก่อให้เกิดประสิทธิภาพในการรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน นั้น นอกจากนี้ยังเป็นการเตรียมความพร้อมในห้วงเทศกาลปีใหม่ 2558 และมอบเป็นของขวัญปีใหม่จากสำนักงานตำรวจแห่งชาติให้กับประชาชน


          "ในอดีตศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 มักจะได้รับการตำหนิจากพี่น้องประชาชนว่าเวลาเกิดเหตุมักโทรไม่ค่อยติด วันนี้สำนักงานตำรวจแห่งชาติจึงได้มีการพัฒนาศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 ขึ้นใหม่เพื่อให้มีความพร้อมสูงสุดในทุก ๆ ด้าน เพราะเล็งเห็นว่า 191 เป็นเหมือนส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของประชาชน ไม่ว่าจะเป็น น้ำไม่ไหล ไฟดับ ต้นไม่ล้ม งูเข้าบ้าน หรืออะไรก็แล้วแต่ที่ประชาชนมีปัญหา และคิดไม่ออกว่าจะติดต่อกับใครก็มักจะโทรมาที่ 191 ในอดีตเป็นอย่างไรเราไม่พูดถึง แต่วันนี้สำนักงานตำรวจแห่งชาติจะต้องพร้อมที่จะรับใช้พี่น้องประชาชน  ต่อไปนี้ 191 จะต้องโทรติด โทรติดแล้วต้องมีคนรับ ส่วนผู้ที่ชอบโทรเข้ามาเล่นหรือก่อกวน ทางตำรวจจะมีมาตรการตรวจสอบอย่างจริงจัง เพื่อป้องกันมิให้กระทำอีก เนื่องจากเป็นการทำให้ผู้ที่ต้องการโทรเข้ามาแจ้งเหตุอื่นเดือดร้อน" ผบ.ตร. กล่าว

           ด้าน พล.ต.ท. ประวุฒิ ถาวรศิริ ผู้ช่วย ผบ.ตร. ในฐานะผู้รับผิดชอบงานจราจร เปิดเผยว่า ปัจจุบันศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ที่นครบาลฯสามารถรองรับการโทรแจ้งเหตุได้ถึง 60 คู่สาย และมีเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ 30 เคาน์เตอร์ เพิ่มขึ้นจากเดิมที่มีจำนวน 10 เคาน์เตอร์ ส่วนในจังหวัดอื่น ๆ จะมีเจ้าหน้าที่รับสายประจำอยู่ประมาณจังหวัดละ 4 - 8 เคาน์เตอร์ เพื่อให้เพียงพอต่อการให้บริการ โดยผู้บังคับบัญชาจะมีการตรวจเช็กอยู่ตลอด ทั้งการลองโทรเข้าไปตรวจสอบว่าสามารถโทรได้หรือไม่ และการตรวจสอบการทำงานผ่านกล้องวงจรปิดอย่างเข้มงวด เพื่อเป็นการยกระดับการให้บริการให้มีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด และแก้ภาพลักษณ์ที่ไม่ดีในสายตาประชาชนในการแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย

          สำหรับระบบการแจ้งเหตุของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ที่มีการปรับปรุงใหม่ในครั้งนี้ เป็นการเปลี่ยนแปลงการให้บริการให้มีความรวดเร็วมายิ่งขึ้น ซึ่งหากประชาชนโทรเข้าหมายเลข 191 ที่เขตจังหวัดใดก็จะไปติดที่ศูนย์รับจ้งเหตุ 191 ของจังหวัดนั้น ๆ โดยจะมีเจ้าหน้าที่คอยรับแจ้งเหตุอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงการรับแจ้งเหตุที่ได้มาตรฐานมากยิ่งขึ้น อาทิการเปลี่ยนคำพูดขณะรับแจ้งเหตุให้มีรูปแบบเดียวกัน เช่น สวัสดีค่ะศูนย์รับแจ้งเหตุมีอะไรให้รับใช้ครับ ขออภัยที่ให้ถือสายรอนานครับ ศูนย์รับแจ้งเหตุยินดีให้บริการครับ พร้อมกับการพัฒนาเครื่องมืออุปกรณ์ โปรแกรมประยุกต์ และบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับงาน รวมถึงได้กำหนดให้มีเงินประจำตำแหน่งสำหรับเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ปฏิบัติหน้าที่โดยเฉพาะ และเพิ่มบุคลากรภายนอก (Out Source) ให้เพียงพอ เพื่อให้เกิดความพร้อมในการบริการประชาชนได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ซึ่งจะนำมาซึ่งความปลอดภัยสูงสุดต่อชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน..